Conditions du service Annulation Sans Motif™ (pour les hôtels) d’HTS

Hopper Inc. et ses sociétés affiliées (« HTS ») offrent le service Annulation Sans Motif™ (« ASM ») aux clients dans le cadre de l’achat de certaines réservations d’hôtel autrement non remboursables effectué par des clients (« vous ») par l’intermédiaire du portail de réservation de voyages Avion Récompenses (le « Portail »).

L’ASM est fournie sous réserve des conditions générales énoncées ci-dessous (les « Conditions de l’ASM »), des Conditions d’utilisation de la réservation de voyages Avion Récompenses applicables au Portail et de la Politique de confidentialité d’HTS, et conformément à celles-ci. En achetant l’ASM, vous acceptez les Conditions de l’ASM, les Conditions d’utilisation de la réservation de voyages Avion Récompenses et la Politique de confidentialité d’HTS.

Votre réservation d’hôtel (la « Réservation ») est également assujettie aux conditions générales et aux politiques de confidentialité de l’hôtel concerné.

1. Comment ça marche.

(i) À condition que vous remplissiez toutes les conditions et sous réserve des exclusions et restrictions décrites aux sections 5 et 6 ci-dessous, l’achat de l’ASM vous permet d’annuler une Réservation non remboursable en ligne pour n’importe quelle raison, jusqu’à la date et à l’heure d’enregistrement (selon le fuseau horaire de l’emplacement de l’hôtel), et de recevoir un remboursement intégral garanti, y compris les taxes et les frais. Dans ce cas, les Frais d’ASM (tels que définis à la section 2) ne sont pas remboursables.

(ii) À condition que vous remplissiez toutes les conditions et sous réserve des exclusions et restrictions décrites aux sections 5 et 6 ci-dessous, l’achat de l’ASM vous permet d’annuler une Réservation partiellement remboursable en ligne pour n’importe quelle raison, jusqu’à la date et à l’heure d’enregistrement (selon le fuseau horaire de l’emplacement de l’hôtel), et de recevoir un remboursement intégral garanti, y compris les taxes et les frais. Dans ce cas, les Frais d’ASM (tels que définis à la section 2) sont entièrement remboursables.

(iii) Les taxes et frais applicables comprennent, sans s’y limiter, les taxes imposées par les gouvernements et toutes les autres taxes incluses dans le coût total dû au moment de l’achat de la Réservation.

2. Frais d’ASM. Les frais d’achat de l’ASM (les « Frais d’ASM ») varient en fonction du séjour à l’hôtel que vous réservez et sont facturés par réservation. Le total des Frais d’ASM (taxes comprises) pour la Réservation vous sera communiqué avant l’achat de l’ASM. Les Frais d’ASM constituent des frais de service non remboursables, sous réserve des exceptions limitées énoncées aux sections 1(ii) ci-dessus et 5 ci-dessous. Les Frais d’ASM sont configurés de manière dynamique en fonction de plusieurs facteurs, notamment la disponibilité de l’hôtel, le moment de la réservation, les caractéristiques et le coût du tarif, ainsi que d’autres considérations propres à la réservation.

3. Forme et délai du remboursement.

(i) À la suite d’une annulation valide de votre Réservation conformément aux présentes Conditions de l’ASM, Hopper créditera votre remboursement directement au(x) mode(s) de paiement initial(aux) que vous avez utilisé(s) pour payer votre Réservation.

(ii) Si vous avez payé votre Réservation à l’aide de plusieurs modes de paiement, le remboursement sera crédité proportionnellement au(x) mode(s) de paiement initial(aux). Le montant exact du remboursement vous sera communiqué avant que vous finalisiez votre Réservation et sera indiqué dans le courriel de confirmation de l’ASM.

(iii) Si vous utilisez une carte de crédit pour payer votre Réservation, veuillez prévoir jusqu’à dix (10) jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité à votre compte de carte de crédit. Si vous utilisez des points Avion et/ou un crédit de voyage, le remboursement sera crédité instantanément. Les points Avion seront remboursés au compte Avion Récompenses à partir duquel ils ont été retirés.

4. Annulation valide. Sauf dans les cas prévus aux sections 5 et 6, pour être admissible à un remboursement dans le cadre de l’ASM, vous devez annuler votre Réservation à l’aide du lien fourni dans le courriel de confirmation de Réservation que vous avez reçu, ou en accédant à la section « Mes voyages » du Portail à l’adresse avionrewards.com dans le délai qui vous a été indiqué au moment de l’achat, tel qu’énoncé dans votre courriel de confirmation d’achat de l’ASM. Une fois ce délai écoulé, l’ASM expirera et votre Réservation sera assujettie à la politique d’annulation de l’hôtel concerné.

5. Exclusions.

(i) L’ASM ne peut être exercée dès la survenance du premier des événements suivants :

a. toute annulation volontaire de votre Réservation par vous-même, en communiquant directement avec l’hôtel; ou

b. l’annulation de votre Réservation par l’hôtel pour quelque raison que ce soit, y compris en raison d’un cas de force majeure.

Si les circonstances décrites à la section 5(i)(b) ci-dessus s’appliquent à vous, les Frais d’ASM seront remboursés, à condition que vous communiquiez avec le soutien à la clientèle au 1-877-636-2870.

(ii) L’ASM ne comprend pas les suppléments payants que vous pourriez ajouter à votre Réservation, tels que l’assurance voyage.

6. Autres restrictions.

(i) L’ASM ne peut être ajoutée qu’au moment de l’achat de votre Réservation; il ne peut pas être ajoutée par la suite.

(ii) L’exercice de l’ASM pour tout séjour faisant partie de la Réservation entraînera l’annulation de l’ensemble de la Réservation, pour toutes les chambres et tous les clients de la Réservation.

(iii) Si vous modifiez votre Réservation (y compris en changeant la destination ou la date de voyage), vous demeurez admissible à l’annulation de votre Réservation dans le cadre de l’ASM. Cependant, veuillez noter que pour votre Réservation modifiée, l’ASM expirera à la première des échéances suivantes : (1) la date et l’heure d’enregistrement de votre Réservation initiale, telles qu’indiquées dans votre courriel de confirmation d’achat initial de l’ASM, ou (2) la date et l’heure d’enregistrement de votre Réservation révisée. Si vous annulez votre Réservation après la date limite applicable, vous n’aurez pas droit à un remboursement dans le cadre de l’ASM. Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera calculé en fonction du montant de la Réservation initiale, sans tenir compte des changements au coût total d’achat résultant des modifications apportées à la Réservation. Veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle au 1-877-636-2870 pour obtenir de l’aide pour l’annulation de votre Réservation après avoir effectué une modification.

(iv) L’ASM pourrait ne pas être offerte pour tous les séjours à l’hôtel vendus sur le Portail. Si vous modifiez votre Réservation et que le séjour à l’hôtel suivant n’est pas admissible à l’ASM, HTS se réserve le droit de résilier immédiatement l’ASM pour l’ensemble de la Réservation. De plus, Hopper se réserve le droit de refuser à tout client l’achat de l’ASM pour toute raison légale, notamment en cas de fraude ou d’utilisation abusive.

(v) Sauf disposition contraire explicite dans les présentes Conditions de l’ASM, l’ASM n’est valide que pour la Réservation pour laquelle elle a été achetée, n’est pas transférable à une autre personne et ne peut être reportée sur aucune autre Réservation future.

7. Hors assurance. L’ASM et les Conditions de l’ASM ne visent pas à constituer une offre d’assurance, ne constituent pas une assurance ou un contrat d’assurance et ne remplacent pas l’assurance obtenue ou autrement disponible pour vous, comme l’assurance voyage ou la couverture qui pourrait être incluse avec votre carte de crédit.

8. Modification. HTS peut mettre à jour les présentes Conditions de l’ASM de temps à autre, à sa discrétion. La version la plus récente des Conditions de l’ASM sera toujours accessible à partir du Portail, et vous êtes responsable de les consulter chaque fois avant d’acheter l’ASM, car elles pourraient avoir changé depuis la dernière fois que vous les avez consultées ou que vous avez acheté l’ASM.

9. Responsabilité à l’égard de l’ASM. HTS est seule responsable de la fourniture de l’ASM et de l’administration des Conditions de l’ASM. La Banque Royale du Canada n’a aucune responsabilité à l’égard de la fourniture de l’ASM ou de l’administration des présentes Conditions de l’ASM.

10. Coordonnées. Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre Réservation, veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle au 1-877-636-2870.

Version 1.1; Date de publication : 14 septembre 2026