Términos y condiciones: Hopper Cancel For Any Reason™ para vuelos (Travix)

Hopper (USA), Inc. y sus empresas afiliadas (“Hopper”) prestan los servicios Hopper Cancel For Any Reason™ para vuelos (los “Servicios”) a través de la búsqueda de viajes, los sitios de reserva o las aplicaciones accesibles a través de la web o los dispositivos móviles (los “Sitios”) proporcionados por Travix Nederland B.V., (“Travix”) y de su propiedad. 

Los Servicios se prestan con sujeción a los términos y condiciones que se exponen a continuación y de conformidad con ellos (los “Términos del Servicio de CFAR”). Al utilizar los Servicios, usted acepta los Términos del Servicio de CFAR, los Términos del Servicio de Hopper y la Política de Privacidad de Hopper.

1. ¿Cómo funciona? Si usted ha comprado el Servicio para un vuelo en los Sitios, puede cancelar ese vuelo comprado a través de los Sitios y recibir un reembolso total o parcial del vuelo, como se establece en los párrafos siguientes. No se requerirá documentación ni motivos para efectuar la cancelación. Salvo lo dispuesto en la Sección 5, para tener derecho a un reembolso en virtud del Servicio, deberá cancelar la compra de su vuelo después del plazo de anulación y al menos veinticuatro (24) horas antes de su primera salida programada o antes de cualquier otro momento que se le indique antes de la compra y que se indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez transcurrido el plazo especificado, el Servicio comprado caducará y cualquier cambio o cancelación del vuelo que compró estará sujeto a las normas tarifarias impuestas por la aerolínea o compañía aérea para su boleto.

2. Plazo de anulación. Usted puede tener el derecho legal de cancelar su vuelo dentro de un número específico de horas después de la compra (el “plazo de anulación”) y recibir un reembolso total o parcial de la aerolínea, incluso si no compra el Servicio. Si cancela su vuelo dentro del plazo de anulación, solo tendrá derecho al importe y la forma de reembolso que le proporcione la aerolínea. No recibirá un reembolso por el costo del Servicio.

3. No reembolsable. La tarifa de compra del Servicio no es reembolsable.

4. Derecho al reembolso del vuelo; importe del reembolso del vuelo. Tras ejercer de forma válida su opción de cancelación por cualquier motivo y siempre que se complete el proceso descrito en la Sección 5, tendrá derecho a un reembolso equivalente a la totalidad o a una parte del costo total de su viaje aéreo comprado (tarifa base e impuestos y tasas correspondientes) y, si corresponde, a los gastos complementarios especificados (tasas de equipaje y el costo de las mejoras de asiento). El importe del derecho al reembolso se especifica cuando compra la opción de cancelación y en el correo electrónico de confirmación. El Servicio no le da derecho a un reembolso completo de todos los costos relacionados con el vuelo. No se reembolsará ningún gasto adicional que no sea el costo del viaje aéreo comprado a través de los Sitios (incluidos, por ejemplo, la tarifa del Servicio o cualquier otro artículo comprado, como un seguro de vuelo o las reservas de hotel).

5. Proceso de reembolso del vuelo.   Hopper utiliza los servicios de pago Hyperwallet para efectuar los pagos. Estos servicios de pago están sujetos a los Términos del Servicio de Hyperwallet y a la Política de Privacidad de Hyperwallet. Los pagos que realice Hopper de los importes reembolsados se procesarán en un plazo de diez (10) días hábiles.  Hyperwallet es un servicio prestado por un tercero no afiliado a Hopper. Para utilizar Hyperwallet para recibir su reembolso, tendrá que celebrar un contrato directo con Hyperwallet y aceptar el cumplimiento de los términos y condiciones aplicables a los que se hace referencia más arriba. Las opciones de pago que se pongan a su disposición serán elegidas a la entera discreción de Hyperwallet y, en función de las opciones que se pongan a su disposición, es posible que se le pida que cree una cuenta en Hyperwallet, si aún no tiene una, para poder recibir su reembolso. Antes de efectuar el reembolso, Hyperwallet puede verse obligado a recopilar cierta información sobre usted para cumplir con los requisitos de prevención del lavado de dinero, sanciones y otros. Si no cumple con alguno de estos requisitos (según lo determine Hyperwallet y sin la intervención de Hopper ni Travix), no tendrá derecho a recibir ningún reembolso. Dado que usted celebrará un contrato directamente con Hyperwallet, cualquier responsabilidad u obligación que Hyperwallet tenga con usted en relación con su uso de Hyperwallet se determinará por su acuerdo con Hyperwallet, y no por Hopper ni Travix.

6. Modificaciones. Si el vuelo que compró se ha modificado a petición suya después de la reserva, el Servicio se aplicará únicamente al importe original del vuelo comprado y caducará 24 horas antes de la primera salida programada de su vuelo original comprado.

7. Exclusiones. Salvo lo dispuesto en la Sección 2, el Servicio no se aplicará después de lo que se produzca primero:

• a. la cancelación de cualquier vuelo por parte de una aerolínea por cualquier motivo, incluido el resultado de un acontecimiento de fuerza mayor; 

• b. la declaración de una “emergencia” o de “medidas extraordinarias” semejantes adoptadas por cualquier autoridad gubernamental en la ciudad, región o país de destino de su vuelo, o la emisión de una Alerta de Seguridad y Protección por parte del Departamento de Estado de los Estados Unidos o una Advertencia de Aviso de Salud en Viajes por parte del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de los Estados Unidos para ese destino; o

• c. que la Organización Mundial de la Salud (OMS) haya designado que la ciudad, el país o la región de destino de su vuelo está en riesgo a causa del COVID-19.

En caso de esta cancelación, o cambio, declaración de emergencia, alerta, aviso, designación u otra acción gubernamental semejante, el Servicio comprado caducará inmediatamente y el reembolso de la compra de su vuelo estará sujeto a las normas tarifarias impuestas por la aerolínea emisora de su boleto.   

8. Otras restricciones. El Servicio solo podrá adquirirse en el momento de la reserva y no podrá agregarse después de esta. El Servicio deberá adquirirse para todos los pasajeros de la reserva y para todos los segmentos o tramos de esta reserva. Si el Servicio se utiliza para cualquier vuelo de la reserva, se cancelarán todos los vuelos comprados para todos los tramos o segmentos (es decir, vuelos de ida y vuelta). Si hay más de un pasajero en la reserva, el pasajero que realizó la reserva determinará cómo usar el Servicio, y este uso se aplicará a todos los demás pasajeros incluidos en el itinerario de viaje.  Es posible que el Servicio no se ofrezca en todos los vuelos disponibles a través de los Sitios. Hopper se reserva el derecho a denegar la compra del Servicio a cualquier cliente por cualquier motivo legal. El Servicio solo es válido para la reserva para la que se compró el Servicio. El Servicio no es transferible y no puede traspasarse a futuras reservas.

9. Otra información. Aunque no adquiera el Servicio, en determinadas circunstancias puede tener derecho a un reembolso por parte de su aerolínea en caso de que se produzcan determinadas circunstancias. Por ejemplo, si viaja hacia o desde la Unión Europea, o en una aerolínea con sede en la UE, puede tener derechos en caso de que la compañía aérea de su vuelo cancele, retrase o le deniegue el embarque. El valor que proporciona el Servicio reside en que es una forma rápida y sencilla de obtener un reembolso en caso de que decida cancelar su vuelo, sin tener que recurrir a la compañía aérea. Para obtener información más detallada sobre la política de cancelación de la compañía aérea correspondiente, visite el sitio web de esta.

10. No es un seguro. El Servicio garantiza que los boletos de avión comprados en los Sitios puedan cancelarse por cualquier motivo sin generar cargos adicionales. Hopper y Travix ofrecen el Servicio para proporcionar una experiencia más sencilla y flexible para los viajes reservados en los Sitios. Los términos del Servicio no pretenden representar una oferta de seguro, no constituyen un seguro ni un contrato de seguro, y no sustituyen a un seguro obtenido u obtenido por usted.

11. Cambios en los Términos del Servicio de CFAR: Hopper se reserva el derecho de modificar estos Términos del Servicio de CFAR. Durante el proceso de compra, la versión más reciente de estos Términos del Servicio de CFAR siempre estará a su disposición.

Fecha de publicación: 29 octubre 2024