Hopper (EE. UU.), Inc. y sus afiliadas (“HTS”) impulsan el servicio de asistencia en caso de interrupción de HTS (el “Servicio”) para los vuelos ofrecidos por las aerolíneas de Viva Aerobus Ltd. (“Viva Aerobus”) a través de los sitios web y páginas web móviles de Viva Aerobus (los “Sitios”).
El servicio lo proporciona Viva Aerobus, sujeto y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación (los “Términos del Servicio”), así como los Términos de Uso y el Aviso de Privacidad del sitio web general de Viva Aerobus publicados en los Sitios. Al comprar el servicio, acepta estos Términos de servicio.
1. Precio de compra del servicio. La tarifa por adquirir el Servicio de asistencia en caso de Interrupción no es reembolsable, a menos que reciba un reembolso completo por su vuelo comprado con Viva Aerobus debido a una cancelación permitida dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
2. Cómo funciona. El Servicio de asistencia en caso de interrupción da derecho al comprador (“usted”) a un servicio de cambio de reservación sin costo adicional en caso de que, dentro de las 24 horas anteriores a su salida programada, (i) la hora de salida de su vuelo programado original se retrase más del tiempo que se le especificó en el (los) Sitio(s) en el momento en que compró el Servicio (“Umbral de retraso”) o (ii) Viva Aerobus cancele su vuelo programado original (cada uno de los puntos (i) y (ii), son una “Interrupción”) por un motivo fuera de su control (como se explica en la Sección 5). Si experimenta una Interrupción que cumpla con los requisitos, Viva Aerobus, en asociación con HTS, le ofrecerá cambiar su reservación a un nuevo vuelo (según corresponda) en la misma clase de tarifa a su destino sin costo alguno, hasta el costo máximo por pasajero especificado en los Sitios en el momento de su compra del Servicio (“Límite máximo de servicio”) y sujeto a las condiciones a continuación.
3. Vencimiento del servicio. Para utilizar el Servicio después de una Interrupción que cumpla con los requisitos, debe contactarse con el servicio de atención al cliente y elegir Cambiar la reservación (Sección 7) o recibir una Garantía de satisfacción del servicio (Sección 8). Si no escoge ninguna opción dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del último vuelo en su itinerario (“Hora de vencimiento”), el Servicio vencerá y no será válido, y usted ya no cumplirá con los requisitos para una Garantía de satisfacción del servicio.
4. Regímenes de derechos de los pasajeros. Ciertas jurisdicciones han adoptado leyes y/o regulaciones que requieren que las aerolíneas compensen a los pasajeros en caso de ciertas interrupciones en los viajes aéreos regulares (un “Régimen de derechos de los pasajeros”). En el caso de una interrupción de este tipo, es posible que pueda optar por una compensación bajo el Régimen de derechos de los pasajeros, independientemente de si elige comprar el Servicio. Para obtener más información sobre sus derechos en virtud de la Ley de Aviación Civil de México, incluso si no compra el Servicio, consulte el sitio web de Viva Aerobus.
5. Razones que cumplen con los requisitos para optar por el Servicio de Interrupción. Para solicitar el Servicio, la Interrupción debe ocurrir no más de veinticuatro (24) horas antes de la salida programada del vuelo en cuestión. La Interrupción también debe producirse por una razón permitida fuera de su control. Las razones permitidas incluyen, entre otras, retrasos debido a problemas con las aerolíneas, problemas de aduana o el clima. Todas las determinaciones de si una Interrupción se debió a una razón elegible serán a discreción comercial de Viva Aerobus y/o HTS.
6. Exclusiones. El Servicio no se aplica si previamente sucede alguna de estas situaciones:
a. una declaración de “emergencia” o “medidas extraordinarias” similares que tome cualquier autoridad gubernamental en la ciudad, región o país de destino de su viaje;
b. una designación por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS) de que la ciudad, país o región de destino de su viaje está en riesgo de COVID-19;
c. una huelga, paro laboral u otro conflicto laboral, ya sea por parte del personal de la aerolínea o del aeropuerto, que resulte en la cancelación o el retraso de un vuelo.
Los eventos mencionados no serán considerados razones elegibles. Si alguno de ellos ocurre, o si se declara una emergencia, alerta, aviso, designación u otra acción gubernamental similar, su Servicio adquirido vencerá de inmediato.
7. Cosas que debe saber para reservar un vuelo nuevo. Si elige utilizar el Servicio después de una Interrupción que cumpla con los requisitos, podrá ver sus opciones para cambiar la reservación accediendo a su reservación en la página “Mis reservaciones” de los Sitios de Viva Aerobus. A continuación, podrá optar por cambiar la reservación a través de un sitio web proporcionado y operado por HTS a un nuevo itinerario de vuelo sujeto a las siguientes condiciones:
a. el nuevo itinerario de vuelo debe ser al mismo destino;
b. el nuevo itinerario de vuelo puede ser con cualquier aerolínea, pero debe estar en la misma clase de tarifa o similar que en la reservación original; y
c. debe poder llegar a la puerta del nuevo vuelo a tiempo para abordar
(un “Cambio de reservación”). Viva Aerobus y HTS no son responsables de garantizar que llegue a tiempo a la puerta de embarque y no pagarán ningún costo adicional si pierde su nuevo vuelo. Si facturó el equipaje, debe coordinar con la aerolínea original para recuperarlo antes o después del nuevo vuelo a su destino. Viva Aerobus y HTS no son responsables de ninguna recuperación de equipaje y no cubrirán ningún cargo o problema de equipaje. La elección de aceptar cambiar la reservación solo se puede usar una vez para cualquier itinerario de vuelo comprado junto con el Servicio, y al completar el cambio de reservación, el Servicio vencerá.
8. Garantía de satisfacción del servicio. El Servicio viene con una garantía de satisfacción, como se establece en esta Sección. Si cumple con los requisitos y elige utilizar el Servicio, pero no está satisfecho con las opciones de cambio de reservación ofrecidas después de una Interrupción que cumpla con los requisitos, puede optar por renunciar a cambiar la reservación y Viva Aerobus, a través de HTS, le reembolsará el costo total de su reservación original (incluida la tarifa, los impuestos y los siguientes complementos, según corresponda: equipaje de mano, maletas facturadas (equipaje adicional y peso adicional), equipo especial (equipo deportivo e instrumentos musicales), VivaExpress, elección de asientos, paquete para bebés) para el cual se compró el Servicio (“Garantía de satisfacción del servicio”). La Tarifa de Uso del Aeropuerto (TUA) de México está excluida del monto reembolsable. La tarifa por servicio no es reembolsable. Todos los reembolsos de la Garantía de satisfacción del servicio se pagarán de acuerdo con y estarán sujetos a los términos de la Sección 9 de estos Términos de servicio. La elección de recibir una Garantía de satisfacción del servicio solo se puede usar una vez para cualquier itinerario de vuelo comprado junto con el Servicio, y al utilizar la Garantía de satisfacción del servicio, dicho Servicio vencerá.
9. Proceso de reembolso de la Garantía de satisfacción del servicio. Viva Aerobus y HTS utilizan los servicios de pago de Hyperwallet para entregarle los pagos. Dichos servicios de pago están sujetos a los Términos de servicio de Hyperwallet y a la Política de privacidad de Hyperwallet. Los pagos por parte de Viva Aerobus y HTS de los montos reembolsados se procesarán dentro de los diez (10) días laborables. Hyperwallet es un servicio proporcionado por un tercero no afiliado a Viva Aerobus o HTS. Para recibir su reembolso a través de Hyperwallet, deberá establecer un contrato directo con ellos y aceptar cumplir los términos y condiciones correspondientes vinculados arriba. Las opciones de pago que estén disponibles para usted se elegirán a discreción exclusiva de Hyperwallet y, según las opciones que estén disponibles para usted, es posible que deba crear una cuenta con Hyperwallet, si aún no tiene una, para recibir su reembolso. Antes de procesar el reembolso, es posible que Hyperwallet te solicite cierta información para cumplir con los requisitos de prevención de lavado de dinero, sanciones y otros. Si no cumple con alguno de estos requisitos (según lo determine Hyperwallet y sin la participación de Viva Aerobus o HTS), se le pedirá que se contacte directamente con Viva Aerobus y es posible que no tenga derecho a ningún reembolso. Debido a que establecerá un contrato directamente con Hyperwallet, cualquier responsabilidad u obligación que Hyperwallet tenga con usted en relación con el uso de sus servicios estará determinada por su acuerdo con Hyperwallet, y no por Viva Aerobus o HTS.
10. Aplicación de Ciertos Impuestos. La tarifa pagada por el Servicio está sujeta a impuestos según lo establecido en los Sitios al momento de la compra.
11. Quién está incluido en el servicio. La tarifa para comprar el Servicio se evalúa por itinerario de reservación de vuelo y proporciona el Servicio a todos los pasajeros incluidos en el itinerario de vuelo en el momento de la reservación, hasta el valor del Límite máximo de servicio por pasajero. Si hay más de un pasajero en la reservación, el pasajero que realizó la reservación determinará cómo ejercer el Servicio y/o aceptar las opciones de cambio de reservación ofrecidas y/o los reembolsos de la Garantía de satisfacción del servicio, cuya elección de ejercicio se aplicará a todos los demás pasajeros incluidos en la reservación.
12. Otras restricciones. Si elige utilizar el Servicio, Viva Aerobus y HTS no serán responsables de las tarifas y costos en los que incurra que no sean los costos del nuevo vuelo hasta el límite máximo de servicio por pasajero. El Servicio no se transfiere a ninguna reservación futura realizada con Viva Aerobus. El Servicio solo se ofrece en reservaciones seleccionadas. Viva Aerobus se reserva el derecho de denegar la compra del Servicio a cualquier cliente por cualquier motivo legal.
13. Consentimiento por SMS. Al comprar el servicio, acepta recibir mensajes SMS con el fin de que Viva Aerobus y/o HTS le comuniquen actualizaciones con respecto al servicio comprado.
14. No es un Seguro. El Servicio es una garantía de que Viva Aerobus y HTS cambiarán su reservación, según corresponda, a un nuevo vuelo a su destino original o a un nuevo vuelo de conexión si experimenta una Interrupción. En el caso de que Viva Aerobus y HTS no puedan proporcionar el Servicio a su satisfacción, Viva Aerobus y HTS le reembolsarán un porcentaje del costo del boleto original, en los montos y formas descritos en estos Términos del Servicio de asistencia en caso de interrupciones. Viva Aerobus y HTS brindan el Servicio para crear una experiencia de viaje flexible y sin contratiempos para los clientes de Viva Aerobus. Los términos del servicio no pretenden constituir una oferta en materia de seguros, no constituyen un seguro ni un contrato de seguro, y no sustituyen un seguro que tenga o pueda obtener.
Fecha de publicación: 28 octubre 2024
HTS (Hopper Technology Solutions) es la agencia de viajes, el proveedor de tecnología financiera y la plataforma moderna de comercio electrónico que puede hacer crecer e impulsar tu negocio.
© 2024 Hopper Inc.
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