IATA World Data Symposiums

パネルディスカッション

生成AIを航空会社のビジネス価値に変える：実験からインパクトの創出まで

9 4月, 11:45 - 12:30 SGT|ランウェイ1 – データ＆テクノロジー

本セッションでは、レガシーシステムを排除し、AIを中核業務に組み込むことが、いかにして俊敏性を生み出し、従業員と顧客の体験を向上させ、業務効率を推進するかについて考察します。生成AIとエージェントAIが、パーソナライズされた乗務員のワークフロー、プロアクティブなカスタマーケア、データ主導の意思決定を可能にし、世界の航空旅行におけるイノベーションと持続可能性の新たな基準を打ち立てる様子を解説します。

パネリスト：

• イグナシオ・エルベッタ・マティグ、LATAM、B2Cデータ＆AIチャプター責任者

• ディー・ワデル、IBM、旅行・運輸担当グローバルインダストリーリーダー

• ジョー・ライ、HTS（Hopper Technology Solutions）、AI＆カスタマーエクスペリエンス担当バイスプレジデント

• ジョージ・バーギース、IBS Software、GM兼データ＆AI CoE責任者