導入事例 | キャンセル安心オプション
Air Canada ケーススタディ
エア・カナダはHTSと提携し、HTSの「キャンセル安心オプション」を利用して予約する際に、旅行者が旅行計画を変更するためのさらなる自由と柔軟性を提供しました。
成功への機会
追加オプションとしての柔軟性
少額の手数料で、旅行者はエア・カナダのウェブサイトで予約した対象の返金不可運賃に「任意の理由でキャンセル」を追加できるようになり、さらなる安心感を得られるとともに、当初のお支払い方法で返金を受けられるようになります。
エアカナダは、旅客収益をカニバリゼーションすることなく、新サービスの販売からまったく新しい付帯収益を享受しています。
エアカナダのお客様は、一切の質問なしで、まさに理由を問わず、新しいレベルの返金可能性を享受できます。
自動化されたシンプルなキャンセル・返金フローにより、カスタマーサービスチームへの依存が軽減されます。
エアカナダは、当初の予約がキャンセルされた後に空席となった座席の再販に関連する収益の100%を受け取ります。
結果
成功したパートナーシップ
7%
Attach rate
20 day
Advance cancellation
98%
Self-serve resolution
2.5x
Improvement since launch
「エアカナダのお客様へのお約束の礎は、魅力的な運賃レベルで最高のフライトセレクションを提供することです。当社では、それぞれに特徴のあるブランド運賃のメニューを提供することでこれを実現しており、お客様はご自身のニーズに合わせて旅行をデザインすることができます。しかし、旅行の計画は変更される可能性があることも理解しております。そのため、HTSのような革新的な旅行テクノロジーパートナーと提携し、『任意の理由によるキャンセル』を提供することで、お客様にさらなる柔軟性と予約時の安心感をお届けできることを嬉しく思います。」
エアカナダ、収益・ネットワーク計画担当執行副社長、マーク・ガラルド
お客様の声
エアカナダのお客様は「任意の理由でキャンセル」を絶賛しています
54を超えるNPSを達成し、お客様に繰り返しこの付帯サービスをご購入いただいています。
「迅速、簡単、ユーザーフレンドリー」
「これは素晴らしいサービスで、通常の旅行保険を扱うよりもはるかに効率的です。お客様にこのオプションがあることに、とても感謝しています。私は予約するフライトでは毎回購入します。すべての航空会社と予約体験でこれが標準になることを願っています！」
「キャンセルは迅速かつ効率的でした。大変助かりました。」
「『理由を問わない』キャンセルオプションは、私が今まで聞いた中で最高に顧客フレンドリーな航空会社ポリシーの1つです。とても満足しています。計画を立てている間に、予期せぬことは起こるものですから！」
HTSの強み
AI価格設定によって最適化された、まったく新しい収益源
シームレスな統合
SDK経由で利用可能になった「キャンセル安心オプション」は、エア・カナダの予約フローに直接統合されています。HTSがこのフィンテック関連の付帯サービスのテストと最適化をすべて担当します。
データ主導の価格設定
HTS独自の機械学習モデルを通じて、各付帯商品は新たな付帯収益を最適化するために動的に価格設定されます。これにより、エア・カナダはすべてのお客様に手頃な価格で柔軟性を提供できると同時に、収益を生み出すことができます。
業界最高水準
HTSの付帯商品は業界標準に従って購入および利用されます。商品はPNRに記録され、利用プロセス全体を通じて簡単に追跡できます。
追加収益
HTSは独自のAIモデルを活用してフィンテックプロダクトを動的に価格設定し、お客様への支払いはすべてHTSが管理します。パートナーは、プロダクトを提供することで得られる追加の付帯収益の恩恵を受けるだけです。
ノーショーの削減
返金不可の運賃をご利用の乗客は、事前に予約をキャンセルするインセンティブがなく、ノーショー（無断キャンセル）につながります。HTSの「キャンセル安心オプション」を利用すれば、予約をキャンセルして返金を受ける強い動機付けが生まれます。
売れ残り在庫を最小化
返金目的で運賃をキャンセルするインセンティブが高まることで、航空会社は空席になった座席を新規顧客に再販する機会を得て、全く新しい収益源を開拓できます。
新しい時代の旅行ビジネスをはじめましょう
HTSだからこそ実現できる、お客様のビジネスを加速させる方法をご案内します。
HTS は、お客様のビジネスを成長させ、強化することができる旅行代理店、フィンテックプロバイダー、そして最新のEコマースプラットフォームです。
© 2026 Hopper Inc.
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