グローバルAIアワード

HTS（Hopper Technology Solutions）、2025年グローバルAIアワードの旅行・ホスピタリティ部門における最優秀AI賞を受賞

HTS（Hopper Technology Solutions）は、2025年グローバルAIアワードの旅行・ホスピタリティ部門における最優秀AI賞を受賞したことをお知らせいたします。この度の受賞は、新しいエージェント型AIソリューションであるHTS Assistによって、旅行のカスタマーサービス体験を変革したHTSのイノベーションを高く評価するものです。

この秋に発表されたHTS Assistは、現代の航空会社や旅行プロバイダー向けに構築された完全自律型のAIエージェントです。実際の旅行におけるやり取りに関する広範なトレーニングと、多数のバックエンド旅行テクノロジーシステムとの緊密な統合を活用し、HTS Assistは音声とチャットの両方を通じて、エンドツーエンドのAI主導による完全な解決策を提供します。

三井住友カード（SMBC）やロッテカードなど、HTSのグローバルな銀行パートナー数社に導入され、Hopperのアプリやウェブサイトでも利用可能な「HTS Assist」は、すでに英語、中国語、日本語、韓国語で顧客をサポートしています。これまでに「HTS Assist」を導入したパートナー企業は、カスタマーサービス業務において大幅な改善を実現しており、サービスコストの平均65%削減などの成果を上げています。また、HTSは複数のパートナーチャネルに「Assist」を導入することで、意義のあるアップセルの機会を創出し、AIエージェントとのやり取りの15%を付帯サービスの販売に繋げ、パートナーの追加収益を生み出しています。

「グローバルAIアワードが、当社の新しいAIサービスソリューションである『HTS Assist』を評価してくださったことを誇りに思います」と、HopperおよびHTSでAIソリューションおよびカスタマーエクスペリエンス担当SVPを務めるジョー・ライは述べています。「この度の受賞は、旅行業界のカスタマーサービスに特化した市場をリードするAI製品を創り出すという、当社チームの献身と努力の表れです。今後もこのソリューションを世界中の旅行事業者に展開していくことを楽しみにしています」

グローバルAIアワードは、イノベーションを推進し、倫理的で責任あるAIを発展させ、インテリジェント技術の未来を形作る、卓越した組織や取り組みを表彰するものです。受賞者一覧はこちらをご覧ください：https://www.globalaiaward.com/winners。

HTSについて

世界をリードする旅行テクノロジープラットフォームであるHTSは、そのデータの優位性とAI主導の旅行テクノロジーを活用して、パートナーが現代の旅行者のニーズに対応できるよう支援しています。同社は、価格の変動から旅行の中断まで、あらゆる事態に対応する独自のフィンテック関連商品をいくつか開発しました。世界の主要な銀行、航空会社、旅行会社と協力し、HTSは旅行関連のフィンテック、AI、eコマース製品でパートナーのダイレクトチャネルを強化します。