スティービー賞（カスタマーサービス部門）

HTS（Hopper Technology Solutions）は、当社のAIソリューションおよびカスタマーエクスペリエンス担当SVPであるジョー・ライが、第20回スティービー®賞（セールス＆カスタマーサービス部門）の「AI・テクノロジー特化型カスタマーサービス・イノベーター・オブ・ザ・イヤー」部門で銀賞を受賞したことをお知らせいたします。

スティービー®賞（セールス＆カスタマーサービス部門）は、カスタマーサービス、コンタクトセンター、事業開発、営業の専門家にとって世界最高の栄誉です。スティービー®賞は、名誉あるアメリカン・ビジネス・アワード®やインターナショナル・ビジネス・アワード®など、世界をリードする9つのビジネス賞プログラムを運営しています。

ジョーは、2025年秋に発表された、現代の航空会社や旅行会社向けに設計された完全自律型AIエージェント「HTS Assist」を開発したリーダーシップとイノベーションが評価され、受賞者に選ばれました。審査員は、「画期的なエージェント型旅行AIを開発し、コスト、スピード、収益の面で実績を上げている」として、彼女の「先見性のあるリーダーシップ」を評価しました。別の審査員は、「ジョーは、単純な自動化を超え、複雑な旅行の危機を人間レベルの共感性で解決する、真に『エージェント型』のAIを構築した先見者として際立っている」と述べました。

現在、SMBCやロッテカードなど、HTSの複数のグローバルな銀行パートナーに導入されているほか、Hopperのアプリやウェブサイトでも利用されているHTS Assistは、すでにサービスコストの平均65%削減や、AI主導のサービス対応の15%を売上に転換するなど、大きな成果を上げています。審査委員会は、これまでの製品導入実績と「驚くべき測定可能な成果」を評価し、HTSを「ビジョンから導入まで、業界をリードしている」と称えました。

「ジョーがAI主導のカスタマーサービスにおけるリーダーシップとイノベーションで評価されたことを誇りに思います」と、HTS（Hopper Technology Solutions）の社長兼共同創業者であるダコタ・スミスは述べました。「HTS Assistの構築と導入における彼女の功績は、AIを活用した旅行サポートの新たな基準を打ち立てています。これは、単純な自動化を超え、複雑な旅行の問題を人間レベルのサポートで解決する、真のエージェント型AIを提供するものです。」

スティービー賞・セールス＆カスタマーサービス部門の詳細と、全部門の受賞者リストは、http://sales.stevieawards.comでご覧いただけます。

スティービー®賞について

スティービー賞は、アジア・パシフィック・スティービー賞、ドイツ・スティービー賞、中東＆北アフリカ・スティービー賞、アメリカン・ビジネス賞®、国際・ビジネス賞®、スティービー賞・優良雇用主部門、スティービー賞・セールス＆カスタマーサービス部門、スティービー賞・テクノロジーエクセレンス部門、スティービー賞・女性ビジネス部門の9つのプログラムで授与されます。スティービー賞のコンペティションには、毎年70以上の国と地域から12,000件を超える応募があります。毎年、世界中から1,000人以上の専門家がスティービー賞の審査プロセスに参加しています。スティービー賞は、あらゆる種類と規模の組織、そしてその組織を支える人々を称え、世界中の職場における卓越した業績を表彰するものです。スティービー賞についての詳細は、http://www.StevieAwards.comをご覧ください。第20回スティービー賞・セールス＆カスタマーサービス部門のスポンサーには、SOCAP InternationalおよびValueSelling Associates, Inc.が含まれます。

HTSについて

世界をリードする旅行テクノロジープラットフォームであるHTSは、そのデータの優位性とAI主導の旅行テクノロジーを活用して、パートナーが現代の旅行者のニーズに対応できるよう支援しています。同社は、価格の変動から旅行の中断まで、あらゆる事態に対応する独自のフィンテック関連商品をいくつか開発しました。世界の主要な銀行、航空会社、旅行会社と協力し、HTSは旅行関連のフィンテック、AI、eコマース製品でパートナーのダイレクトチャネルを強化します。