フライアディールとHTS（Hopper Technology Solutions）が提携し、同航空会社の乗客向けに強化された柔軟性を提供開始

フライアディール（サウジアラビアで急成長中の格安航空会社）と、世界をリードする旅行テクノロジープラットフォームであるHTS（ホッパー・テクノロジー・ソリューションズ）は、2つの革新的な旅行テクノロジー商品、「キャンセル安心オプション」と「フライトトラブル安心オプション」を、同社の直接予約チャネルに導入したことを発表いたしました。

これらの商品は柔軟性を高め、フライトの乱れに関する懸念に対応するもので、シームレスな顧客体験への同社のコミットメントをさらに強化します。両サービスは、フライアディールのウェブサイトおよびモバイルアプリから直接ご利用いただけるようになりました。

フライアディールは、サウジアラビア王国で初めてこれらのHTSフィンテック商品を導入する航空会社です。2030年までに路線網と保有機材を100以上の就航地と100機に3倍増させるというダイナミックな成長計画を掲げ、フライアディールは顧客サービス主導の幅広い商品ポートフォリオの構築にも積極的に取り組んでいます。

1. 「キャンセル安心オプション」 は、返金不可の運賃に対して、理由を問わず個別に追加できる柔軟性を提供するサービスです。旅行者はこのサービスを利用することで、出発の24時間前までフライトを即時にキャンセルし、航空券代金の所定の割合（通常80%または100%）の返金を受けることができます。

2. 「フライトトラブル安心オプション」 は、ご旅行当日の遅延や欠航に関するお客様の懸念に対応するサービスです。旅行者のフライトが対象となるフライトの乱れ（通常、ご旅行当日の2時間以上の遅延または欠航）に見舞われた場合、乗客には直ちに通知が届き、航空会社を問わず目的地までの新しいフライトを再予約できます。提示された選択肢に満足できない場合は、航空券代金の100%の返金を受けることができます。

フライアディールのアンシラリーおよびロイヤルティ担当シニアマネージャーであるアブドラ・アデル・アルアフマディ氏は、次のように述べています。「今日のダイナミックな旅行環境において、お客様は柔軟性、より多くの選択肢、そしてサービス提供者による旅行ニーズへの理解をますます求めています。フライアディールでは、お客様が予約プロセスからご旅行全体を通して最高の体験をしていただけるよう、これらの核となる価値観にコミットしています。今回のHTSとの提携は、予定が変更されたり、避けられないフライトの乱れが発生した場合に万全のサポートを提供することで、顧客体験を向上させる新たな一歩です。」

HTSのAPACおよびMENAT地域事業開発担当バイスプレジデントであるラファエル・ランファン氏は、次のように述べています。「HTSのフィンテック商品は旅行者に優しいだけでなく、航空会社にも大きな価値をもたらします。私たちの目標は、フライアディールのような航空会社が、簡単なキャンセル手続きと自動化された返金フローによって、旅行全体の体験を向上できるよう支援することです。フライアディールと提携し、選択肢を提供することでお客様の満足度をさらに高められることを誇りに思います。」

フライアディールについて

2017年の設立以来、サウジアラビアの低コスト航空会社であるフライアディールは、中東で最も急成長している航空会社へと躍進しました。同社は現在40機のエアバスA320ファミリー機を運航し、サウジアラビア王国、中東、ヨーロッパ、北アフリカ、南アジアの30以上の季節運航および通年運航の目的地に就航しています。リヤド、ジェッダ、ダンマームに拠点を置き、初就航以来3,500万人以上の乗客を輸送してきました。フライアディールは、新たに発注したエアバスA330neoワイドボディ機を段階的に導入し、2027年から長距離定期便の運航を開始する予定です。

HTSについて

世界的な旅行プラットフォームであるHopperのB2B部門であるHTSは、そのデータの優位性とAI駆動の旅行テクノロジーを活用して、パートナーが現代の旅行者のニーズに対応できるよう支援しています。同社は、価格の変動から旅行の中断まで、あらゆる事態に対応するいくつかのユニークなフィンテック付随サービスを開発しました。世界有数の銀行、航空会社、旅行プロバイダーと協力し、HTSは旅行フィンテック、AI、eコマース製品でパートナーの直販チャネルを強化します。HTSの詳細については、hts.hopper.comをご覧ください。