HTS（Hopper Technology Solutions）、ホテル向け「キャンセル安心オプション」商品を発売し、ホスピタリティ業界に新たな柔軟性を提供

HTS（Hopper Technology Solutions）は、世界有数の旅行テクノロジープラットフォームであり、本日、ホテル向けキャンセル安心オプション（CFAR）の提供開始を発表いたしました。HTSはフィンテックソリューション群を拡大し、業界をリードするAIインフラを活用して、かつては航空業界限定であったプレミアムな柔軟性を世界のホスピタリティ業界にもたらします。HTSのホテル向けCFARは、ホテルおよびホテル販売業者が、顧客満足度と利益率の両方を向上させる強化された返金オプションで提供サービスを強化できるようにします。この製品は、旅行者が抱える最も差し迫った問題点の一つである柔軟性に対応するために設計されたシームレスなソリューションで、カスタマージャーニーを向上させます。 

すでにトリップアドバイザーやCloudbedsなど複数のパートナーで導入されているHTSのホテル向けキャンセル安心オプションは、Aven Hospitality（旧Hospitality Solutions）など、ホスピタリティ業界の他の主要企業とも今後提供を開始する予定です。 HTSのホテル向けCFARは急速に世界規模に達し、190か国以上のホテルで柔軟性オプションを提供しています。この製品はパートナーに即時のインパクトをもたらし、市場適合性を証明しており、一貫して一桁台後半の高いアタッチレートと高い顧客満足度スコアを達成しています。2024年、トリップアドバイザーはHTSと提携し、トリップアドバイザーアプリ内に直接ホテル予約ポータルを立ち上げました。この成功に基づき、トリップアドバイザーは組み込み型の柔軟性の必要性を認識し、HTSとの提携を拡大してホテル向けCFARを予約フローに導入しました。HTSの柔軟性ソリューションを導入して以来、トリップアドバイザーは好調なパフォーマンスを見せており、トリップアドバイザーでのホテル予約者の15%がHTSのフィンテック製品を購入しています。

ホテル向けCFARは、宿泊客が希望する返金レベルを選択し、予定が変更になった場合に、いかなる理由であっても即時返金を受けられるオプションを提供します。これにより、ホテルパートナーにとって高利益率の新たな収益源が生まれ、HTSが顧客関連のすべての費用を負担し、シームレスなセルフサービス自動化を通じてすべてのキャンセルを処理します。 

HopperおよびHTSの柔軟性担当プロダクトバイスプレジデントであるコリン・ウィットニーは次のように述べています。「旅行者は、自分のニーズに最も合った返金オプションを選択できることを重視しています。顧客の問題がシームレスかつリアルタイムで解決されると、ロイヤルティとブランド認知の両方が強化されます。これが、キャンセル安心オプションが一貫して95%の顧客満足度を達成している理由です。」

CloudbedsのCEOであるアダム・ハリスは次のように述べています。「予約の柔軟性は、あまりにも長い間、航空会社や大手OTAだけのものとされてきました。独立系ホテルは競争するように言われましたが、そのためのツールはありませんでした。しかし、私たちのパートナーシップによってそれは終わります。HTSの革新的なホテル向けキャンセル安心オプション（CFAR）は、独立系ホテルが同じツールを与えられれば、競争上の優位性を持つことを証明しています。これこそがホスピタリティインフラの未来です。旅行者には柔軟性を、運営者にはインテリジェンスを、そして予約フローに直接組み込まれた成長をもたらします。」

Aven Hospitalityの流通・製品管理責任者であるイーサン・ワイズマンは次のように述べています。「Aven Hospitalityの予約エンジンは、ホテルの宿泊客と、私たちが提携させていただいているパートナーブランドの両方に、非常に大きな価値を提供することに重点を置いています。HTSのキャンセル安心オプションは、まさにそれを実現します。強化された柔軟性を提供することで、私たちは宿泊客にためらうことなく予約できるという信頼を与えます。そしてその信頼は、ホテルパートナーの収益増加に直接つながるのです。」

HTSのホテル向けキャンセル安心オプションと、それがブランドロイヤルティと利益の向上にどのように役立つかについてさらに詳しく知るには、こちらをご覧ください：ホテル向けキャンセル安心オプション。

HTSについて

世界的な旅行プラットフォームであるHopperのB2B部門であるHTSは、そのデータの優位性とAI駆動の旅行テクノロジーを活用して、パートナーが現代の旅行者のニーズに対応できるよう支援しています。同社は、価格の変動から旅行の中断まで、あらゆる事態に対応するいくつかのユニークなフィンテック付随サービスを開発しました。世界有数の銀行、航空会社、旅行プロバイダーと協力し、HTSは旅行フィンテック、AI、eコマース製品でパートナーの直販チャネルを強化します。HTSの詳細については、hts.hopper.comをご覧ください。