HTS（Hopper Technology Solutions）、ホテル向け「任意の理由でキャンセル」商品の発売により、ホスピタリティ業界に新たな柔軟性を提供

HTS（Hopper Technology Solutions）は、世界をリードする旅行テクノロジープラットフォームとして、本日、ホテル向け「キャンセル安心オプション」（CFAR）の提供開始を発表いたしました。HTSはフィンテックソリューション群を拡充し、業界をリードするAIインフラストラクチャを活用することで、かつては航空業界に限定されていた優れた柔軟性を世界のホスピタリティ業界にもたらします。HTSのホテル向け「キャンセル安心オプション」は、ホテルおよびホテル販売事業者が返金オプションを強化して提供サービスを充実させ、顧客満足度と利益率の両方を向上させることを可能にします。この商品は、旅行者が抱える最も差し迫った課題の1つである柔軟性に対応するために設計されたシームレスなソリューションで、顧客体験を向上させます。

すでにトリップアドバイザーやCloudbedsなど複数のパートナーと導入済みのHTSのホテル向け「キャンセル安心オプション」は、今後Aven Hospitality（旧Hospitality Solutions）など、ホスピタリティ業界の他の主要企業とも提供を開始する予定です。 HTSのホテル向け「キャンセル安心オプション」は急速に世界規模に達し、190か国以上のホテルで柔軟性オプションを提供しています。この商品はパートナーに即時の効果をもたらし、市場適合性が証明されており、一貫して高い1桁台の付帯率と高い顧客満足度スコアを達成しています。2024年、トリップアドバイザーはHTSと提携し、トリップアドバイザーアプリ内に直接ホテル予約ポータルを立ち上げました。この成功に基づき、トリップアドバイザーは組み込み型の柔軟性の必要性を認識し、HTSとのパートナーシップを拡大して、ホテル向け「キャンセル安心オプション」を予約フローに導入しました。HTSの柔軟性ソリューションを導入して以来、トリップアドバイザーでは好調な実績を上げており、トリップアドバイザーのホテル予約者の15%がHTSのフィンテック商品を購入しています。

ホテル向け「キャンセル安心オプション」により、宿泊客は希望する返金レベルを選択でき、予定が変更になった場合は、理由を問わず即時返金を受けることができます。これにより、ホテルパートナーにとって利益率の高い新たな収益源が生まれ、HTSが顧客関連のすべての費用を負担し、シームレスなセルフサービスの自動化を通じてすべてのキャンセルを処理します。

HopperおよびHTSの柔軟性担当プロダクト部門バイスプレジデント、コリン・ウィットニーは次のように述べています。「旅行者は、自身のニーズに最も合った返金オプションを選択できることを重視しています。顧客の問題がシームレスかつリアルタイムに解決されると、ロイヤルティとブランドイメージの両方が強化されます。これが、『キャンセル安心オプション』が一貫して95%の顧客満足度を達成している理由です。」

ホテル経営を強化するインテリジェントな統合プラットフォーム、Cloudbeds社のCEO、アダム・ハリス氏は次のように述べています。「予約の柔軟性は、あまりにも長い間、航空会社と大手OTAだけの特権でした。独立系ホテルは競争するように言われながら、そのためのツールを与えられていませんでした。しかし、私たちのパートナーシップによって、それも終わりを迎えます。HTSの革新的なホテル向け『キャンセル安心オプション』（CFAR）は、独立系ホテルが同じツールを与えられれば、競争上の優位性を持つことを証明しています。これこそがホスピタリティインフラの未来です。すなわち、旅行者には柔軟性を、事業者にはインテリジェンスを、そして予約フローに直接組み込まれた成長をもたらすのです。」

製品管理・流通部門責任者、イーサン・ワイズマン氏は次のように述べています。「Aven Hospitalityの予約エンジンは、当ホテルの宿泊客と、私たちが提携させていただいているパートナーブランドの両方に、非常に大きな価値を提供することに重点を置いています。HTSの『キャンセル安心オプション』ソリューションは、まさにそれを実現するものです。強化された柔軟性を提供することで、宿泊客はためらうことなく安心して予約できます。そしてその安心感が、当社のホテルパートナーの収益増加に直接つながるのです。」

HTSのホテル向け「キャンセル安心オプション」の詳細、およびブランドロイヤルティと収益の向上にどのように貢献できるかについては、こちらをご覧ください：ホテル向け「キャンセル安心オプション」。

HTSについて

世界的な旅行プラットフォームであるHopperのB2B部門であるHTSは、そのデータの優位性とAI駆動の旅行テクノロジーを活用して、パートナーが現代の旅行者のニーズに対応できるよう支援しています。同社は、価格の変動から旅行の中断まで、あらゆる事態に対応するいくつかのユニークなフィンテック付随サービスを開発しました。世界有数の銀行、航空会社、旅行プロバイダーと協力し、HTSは旅行フィンテック、AI、eコマース製品でパートナーの直販チャネルを強化します。HTSの詳細については、hts.hopper.comをご覧ください。