Wizz Air、ヨーロッパの航空会社として初めてHTS提供のフライト中断アシスタンスを導入

Wizz AirがHTSの旅行関連フィンテックを直販チャネルに追加し、ヨーロッパの旅行者にプレミアムな再予約サービスを導入。

Wizz Air（中東欧を代表する航空会社）とHTS（Hopper Technology Solutions）（世界をリードする旅行テクノロジープラットフォーム）は本日、HTSのフライトトラブル安心オプションをWizz Airの直販チャネルに統合する新たな提携を発表しました。2026年に約8,000万人の乗客輸送を目指すWizz Airは、ヨーロッパの航空会社として初めてHTSの斬新な再予約サービスを提供することになります。

Wizz Airのお客様は、WizzAir.comおよびWizz Airアプリで航空券を購入する際に、HTSのフライトトラブル安心オプションを予約に追加できるようになりました。この提携を通じて、Wizz Airは付随サービスのポートフォリオを拡大すると同時に、旅行当日のフライトの乱れの際に旅行者がより柔軟に対応できるようにします。

旅行当日、HTSはフライトトラブル安心オプションを購入されたお客様に対し、対象となるフライトの乱れ（通常、旅行当日の2時間以上の遅延または欠航）を監視し、積極的に通知します。お客様がこれらのいずれかの乱れに直面した場合、上限額まで、任意の航空会社の最終目的地までのフライトを無料で再予約できます。再予約の選択肢に満足できない場合、お客様は元のフライトに搭乗した上で、予約の100%返金を受けることができます。

フライトトラブル安心オプションは、シームレスなセルフサービス機能により、不満のたまる瞬間をロイヤルティを構築する体験に変えるのに役立ちます。これはHTSで最も人気のあるフィンテック製品の1つであり、世界中の地域で高い付帯率、高い顧客満足度スコア、そして安定した実績を示しています。Wizz Airでの導入は新たな市場を開拓し、このプレミアムな再予約サービスを初めて多くのヨーロッパの旅行者に提供することになります。

「Wizz Airは、旅行者の手間を省く革新的なソリューションの早期導入者として、引き続き業界をリードしています」と、HTS（Hopper Technology Solutions）の収益担当SVPであるダン・ポンボは述べています。「フライトトラブル安心オプションはHTSで最も人気のあるフィンテック製品の1つであり、高い付帯率、95%の顧客満足度、82%のリピート購入率を実証しています。この製品は、ストレスの多い旅行の瞬間を、顧客のリピートにつながるブランドを定義する体験に変えます。」

「当社のあらゆる意思決定は、『お客様第一』という指針に基づいています。この提携は、そのコミットメントを自然に拡張するものです。このツールを導入することで、当社は既存のサービスを補完する、独自の積極的な顧客中心のソリューションを提供します。これにより、EUが義務付ける補償が適用されるずっと前の、わずか2時間の遅延からでも乗客に安心感を提供できます」と、Wizz Airのコマーシャルオフィサーであるシルビア・モスケラは述べています。「多くの旅行者、特に家族連れやグループで旅行する方々にとって、信頼性と時間厳守が不可欠であることを私たちは理解しています。このソリューションは柔軟性を重視する方向けに設計されており、確立されたポリシーでは解決策が提供されず、お客様が依然として不便を被るようなフライトの乱れを含め、万一の事態に選択肢がなくなることがないように支援します。これは既存のサポートオプションやEC規則261号と連携して機能し、公正で透明性のあるサービスへのコミットメントを維持しながら、私たちが提供するケアを強化します。」

HTSについて

世界的な旅行プラットフォームであるHopperのB2B部門であるHTSは、そのデータの優位性とAI駆動の旅行テクノロジーを活用して、パートナーが現代の旅行者のニーズに対応できるよう支援しています。同社は、価格の変動から旅行の中断まで、あらゆる事態に対応するいくつかのユニークなフィンテック付随サービスを開発しました。世界有数の銀行、航空会社、旅行プロバイダーと協力し、HTSは旅行フィンテック、AI、eコマース製品でパートナーの直販チャネルを強化します。HTSの詳細については、hts.hopper.comをご覧ください。

Wizz Airについて

Wizz Airは、エアバスA320およびA321型機を261機保有しています。献身的な航空専門家チームが優れたサービスと非常に低い運賃を提供し、2025会計年度には6,340万人のお客様に選ばれる航空会社となりました。Wizz Airはロンドン証券取引所にWIZZのティッカーで上場しています。また、Wizz AirはWorld Finance Sustainability Awardsにおいて、2021年から2025年にかけて「最も持続可能な低コスト航空会社」として表彰されています。2026年には、排出量削減への取り組みが評価され、航空分析会社Ciriumが発表した世界の航空会社排出量ランキングで第2位を獲得しました。直近では、2025年9月に開催されたAirline Economics Sustainability Awards Galaで「2025年サステナブル・エアライン・オブ・ザ・イヤー」を受賞しました。

詳細については、以下にお問い合わせください：
アナスタシア・ノヴァク、コーポレートコミュニケーションマネージャー：communications@wizzair.com

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編集者向け注記：

• EC規則261/2004は、航空旅客の権利を定めた包括的なEU規則であり、欠航、3時間以上の大幅な遅延、または搭乗拒否の場合に最大600ユーロの補償金を提供します。この規則は、EUの空港から出発するすべてのフライト、またはEUの航空会社が運航しEUに到着するすべてのフライトに適用されます。

• 「製品、価格、サービス、コミュニケーション」という4つの主要な柱に基づき、「お客様第一」という指針は、Wizz Airの将来の方向性と、お客様への新たなコミットメントを概説するものです。これには、最先端技術への投資、信頼性の向上、強化されたカスタマーサポートの提供などが含まれます。この変革は、同社がお客様にサービスを提供する方法における大きな変化を示すものです。同社は今後3年間で140億ユーロを投資し、お客様とのあらゆる接点を強化して、時間厳守、手頃な価格、革新性、サービスがすべての旅を形作ることを確実にします。

• Wizz Airの全フライトは、180席のエアバスA320型機、186席のエアバスA320neo型機、230席のA321型機、および239席のエアバスA321neo型機で運航されています。

• 航空機、乗務員の無料写真、およびロゴライブラリについては、https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/about-us/press-office/をご覧ください。

• Wizz Airのサステナビリティへの取り組みに関する詳細については、2025年度年次報告書の179ページ以降をご覧ください。