Termini e condizioni: Annullamento dei voli per qualsiasi motivo (Cancel For Any Reason™) di Hopper

Hopper (USA), Inc. e le relative affiliate (di seguito "Hopper") forniscono servizi di annullamento dei voli denominati Cancel For Any Reason™ (CFAR) di Hopper (di seguito "Servizi") attraverso i siti e/o le app di ricerca e prenotazione viaggi accessibili via web e/o dispositivo mobile (di seguito "Siti") forniti da e di proprietà di Travix Nederland B.V. (di seguito "Travix"). 

I Servizi sono forniti in base e in conformità ai termini e alle condizioni indicate a seguire (di seguito "Termini di Servizio di CFAR"). Utilizzando i Servizi, l'utente accetta i Termini di Servizio di CFAR, i Termini di Servizio di Hopper e l'Informativa sulla Privacy di Hopper.

1. Funzionamento. Se l'utente ha acquistato il Servizio per un volo sui Siti, può annullare tale volo acquistato attraverso i Siti e ricevere un rimborso totale o parziale, come previsto nei paragrafi seguenti. Per l'annullamento non è richiesta alcuna documentazione o motivazione. Ad eccezione di quanto previsto nella Sezione 5, per avere diritto a un rimborso nell'ambito del Servizio è necessario che l'utente annulli l'acquisto del volo dopo la finestra di annullamento e almeno ventiquattro (24) ore prima della prima partenza prevista o prima di un altro momento indicato precedentemente all'acquisto e riportato nell'e-mail di conferma. Una volta trascorso il periodo di tempo specificato, il Servizio acquistato scadrà ed eventuali modifiche o annullamenti del volo acquistato saranno soggetti alle regole tariffarie per il biglietto imposte dalla compagnia aerea o dal vettore.

2. Finestra di annullamento. L'utente può avere il diritto legale di annullare il volo entro un determinato numero di ore dall'acquisto (la cosiddetta "finestra di annullamento") e ricevere un rimborso totale o parziale da parte della compagnia aerea, anche se non ha acquistato il Servizio. Se l'utente procede all'annullamento del proprio volo entro la finestra di annullamento, avrà diritto solo all'importo e alla forma di rimborso forniti dalla compagnia aerea. Non avrà diritto ad alcun rimborso per il costo del Servizio.

3. Non rimborsabile. Il costo dell'acquisto del Servizio non è rimborsabile.

4. Diritto al rimborso del volo; importo del rimborso del volo. In caso di esercizio valido dell'opzione di annullamento per qualsiasi motivo, e subordinatamente al completamento della procedura descritta nella Sezione 5, l'utente avrà diritto a un rimborso completo o parziale del costo totale del viaggio aereo acquistato (tariffa base e tasse e oneri applicabili) e, ove applicabile, dei supplementi specificati (spese per il bagaglio e costo dell'upgrade del posto a sedere). L'importo del diritto al rimborso è specificato al momento dell'acquisto dell'opzione di annullamento e nell'e-mail di conferma. Il Servizio non dà diritto al rimborso completo di tutti i costi relativi al volo. Non saranno rimborsate spese aggiuntive rispetto al costo del viaggio aereo acquistato tramite i Siti (inclusi, ad esempio, il costo del Servizio o altri articoli acquistati come l'assicurazione di volo o le prenotazioni alberghiere).

5. Processo di rimborso del volo.   Hopper utilizza i servizi di pagamento Hyperwallet per effettuare i pagamenti all'utente. Tali servizi di pagamento sono soggetti ai Termini di servizio di Hyperwallet e all'Informativa sulla privacy di Hyperwallet. I pagamenti da parte di Hopper degli importi rimborsati saranno elaborati entro dieci (10) giorni lavorativi.  Hyperwallet è un servizio fornito da terzi non affiliati a Hopper. Per utilizzare Hyperwallet al fine di ricevere il proprio rimborso, l'utente dovrà stipulare un contratto diretto con Hyperwallet e accettare di rispettare i termini e le condizioni applicabili di cui sopra. Le opzioni di pagamento messe a disposizione dell'utente saranno scelte a esclusiva discrezione di Hyperwallet e, a seconda delle opzioni messe a disposizione, potrebbe essere richiesto all'utente di creare un account con Hyperwallet, se non ne possedesse già uno, al fine di ricevere il rimborso. Prima di procedere al rimborso, Hyperwallet potrebbe essere tenuta a raccogliere alcune informazioni dall'utente al fine di rispettare i requisiti in materia di antiriciclaggio, sanzioni e altro. Se uno di questi requisiti non viene soddisfatto (come stabilito da Hyperwallet e senza l'intervento di Hopper o Travix), l'utente non avrà diritto ad alcun rimborso. Poiché l'utente stipulerà un contratto direttamente con Hyperwallet, qualsiasi responsabilità o obbligo che Hyperwallet gli deve in relazione all'utilizzo di Hyperwallet sarà determinato dal proprio accordo con Hyperwallet e non da Hopper o Travix.

6. Modifiche. Se il volo acquistato è stato modificato su richiesta dell'utente dopo la prenotazione, il Servizio si applicherà solo all'importo originale del volo acquistato e scadrà 24 ore prima della prima partenza prevista del volo originale acquistato.

7. Eccezioni. Ad eccezione di quanto previsto nella Sezione 2, il Servizio non si applica in seguito alla prima delle seguenti circostanze:

• a. in caso di cancellazione di un volo da parte di una compagnia aerea per qualsiasi motivo, compreso il risultato di un evento di forza maggiore; 

• b. in caso di dichiarazione di "emergenza" o "misure straordinarie" simili adottate da qualsiasi autorità governativa nella città, area geografica o Paese di destinazione del volo, o l'emissione di un avviso di sicurezza da parte del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti o di un avviso sanitario di viaggio da parte del Centro per il Controllo delle Malattie (CDC) degli Stati Uniti per tale destinazione; oppure

• c. in caso di designazione da parte dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) che indica che la città, il Paese o l'area geografica di destinazione del volo sono a rischio di COVID-19.

Nel caso di tali cancellazioni, modifiche, dichiarazioni di emergenza, allerte, avvisi, designazioni o altre azioni governative simili, il Servizio acquistato scadrà immediatamente e il rimborso del volo acquistato sarà soggetto alle regole tariffarie imposte dalla compagnia aerea per il biglietto.   

8. Ulteriori restrizioni. Il Servizio può essere acquistato solo al momento della prenotazione e non può essere aggiunto in seguito. Il Servizio deve essere acquistato per tutti i passeggeri della prenotazione e per tutti i segmenti o le tratte di tale prenotazione. L'esercizio del Servizio per un qualsiasi volo della prenotazione comporterà l'annullamento di tutti i voli acquistati per tutte le tratte o segmenti (ad esempio, i voli di andata e di ritorno). Se nella prenotazione è presente più di un passeggero, il passeggero che ha effettuato la prenotazione determinerà le modalità di esercizio del Servizio, che si applicheranno a qualsiasi altro passeggero incluso nell'itinerario di viaggio.  Il Servizio potrebbe non essere offerto su tutti i voli resi disponibili attraverso i Siti. Hopper si riserva il diritto di negare l'acquisto del Servizio a qualsiasi cliente per qualsiasi motivo lecito. Il Servizio è valido solo per la prenotazione per la quale è stato acquistato. Il Servizio non è trasferibile e non può essere riportato su eventuali prenotazioni future.

9. Informazioni aggiuntive. Pur non acquistando il Servizio, in determinate circostanze l'utente può avere diritto a un rimborso da parte della compagnia aerea. Ad esempio, se viaggia verso o fuori dall'Unione Europea, o con una compagnia aerea con sede nell'UE, l'utente può esercitare diritti nel caso in cui la compagnia aerea del volo cancelli, ritardi o neghi l'imbarco. Il valore del Servizio garantisce un modo semplice e veloce per ottenere un rimborso nel caso in cui l'utente decida di annullare il volo, senza dover ricorrere alla compagnia aerea. Per avere informazioni più dettagliate sulla politica di cancellazione in vigore presso la rispettiva compagnia aerea, visitare il sito web della compagnia aerea.

10. Non costituisce un'assicurazione. Il Servizio garantisce che i biglietti aerei acquistati sui Siti possano essere annullati per qualsiasi motivo senza incorrere in spese aggiuntive. Hopper e Travix forniscono il Servizio per offrire un'esperienza più fluida e flessibile per i viaggi prenotati sui Siti. I Termini di Servizio non intendono costituire un'offerta di assicurazione, non costituiscono un'assicurazione o un contratto di assicurazione e non sostituiscono l'assicurazione ottenuta o ottenibile dall'utente.

Modifiche ai Termini di Servizio di CFAR: Hopper si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio di CFAR. Durante il processo di acquisto, verrà sempre messa a disposizione dell'utente la versione più recente dei presenti Termini di Servizio di CFAR.

Data di pubblicazione: 29 ottobre 2024