Money 20/20 Europe

PRÉSENTATION

Des récompenses aux revenus : Le voyage comme principal atout de fidélité pour les banques

3 juin, 14:00 - 14:10 CET|Scène MoneyPot

Pendant des années, les banques ont joué un rôle de soutien dans le voyage, en émettant des points de récompense et en externalisant leur utilisation à des plateformes tierces. Cela est en train de changer. Les institutions financières de premier plan qui prennent de l'avance s'approprient désormais l'expérience de voyage, en intégrant la réservation, les produits fintech et le service client par IA dans une expérience fluide qui se déroule au sein de la banque, et non en dehors.

Le voyage est la catégorie discrétionnaire de plus grande valeur, générant des transactions importantes, un engagement émotionnel et un comportement de répétition. Les banques qui s'approprient cette expérience capturent plus de revenus et renforcent la fidélité de leurs clients.

Cette session, étayée par les données de plus de 400 millions de titulaires de cartes, explore comment les banques utilisent le voyage pour attirer des clients de grande valeur, différencier leurs offres et être compétitives sur le segment haut de gamme du marché.