ÉTUDES DE CAS | ANNULATION SANS MOTIF
Étude de cas Air Canada
Air Canada s'est associé à HTS pour offrir aux voyageurs plus de liberté et de flexibilité pour modifier leurs projets de voyage lors de la réservation avec l'Annulation sans motif de HTS.
L'OPPORTUNITÉ
La flexibilité comme produit annexe complémentaire
Moyennant des frais modiques, les voyageurs peuvent désormais ajouter l'Annulation sans motif aux types de tarifs non remboursables éligibles réservés sur le site Web d'Air Canada, offrant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire et la possibilité d'obtenir un remboursement via leur mode de paiement initial.
Air Canada bénéficie de nouveaux revenus auxiliaires provenant des ventes du nouveau service, sans cannibaliser les revenus passagers.
Les clients d'Air Canada bénéficient d'un nouveau niveau de remboursabilité, réellement sans motif, sans aucune question.
Le flux d'annulation et de remboursement automatisé et simple réduit la dépendance vis-à-vis des équipes du service clientèle.
Air Canada perçoit 100 % des revenus liés à la revente du siège désormais disponible suite à l'annulation des réservations initiales.
LES RÉSULTATS
Un partenariat réussi
7%
Attach rate
20 day
Advance cancellation
98%
Self-serve resolution
2.5x
Improvement since launch
« L'un des piliers de la promesse client d'Air Canada est d'offrir la meilleure sélection de vols à des tarifs attractifs. Pour ce faire, nous proposons un éventail de tarifs de marque, chacun ayant ses propres caractéristiques, afin que les clients puissent personnaliser leur voyage en fonction de leurs besoins. Mais nous savons aussi que les projets de voyage peuvent changer, c'est pourquoi nous sommes ravis de nous associer à un partenaire technologique de voyage innovant tel que HTS pour proposer l'Annulation sans motif, offrant ainsi à nos clients une flexibilité et une tranquillité d'esprit accrues lors de la réservation. »
Mark Galardo, vice-président directeur, Revenus et Planification du réseau d'Air Canada
AVIS ÉLOGIEUX
Les clients d'Air Canada adorent l'option Annulation sans motif
Avec un NPS > 54, les clients achèteront ce service auxiliaire encore et encore.
« Rapide, facile, convivial »
« C'est un service incroyable et bien plus efficace que l'assurance voyage habituelle. Je suis très reconnaissant que cette option soit proposée aux clients et je la souscrirai pour chaque vol que je réserverai. J'espère que cela deviendra la norme pour toutes les compagnies aériennes et expériences de réservation ! »
« L'annulation a été rapide et efficace. C'est très apprécié. »
« L'option d'annulation « sans motif » est l'une des MEILLEURES politiques de compagnie aérienne et des plus avantageuses pour les clients dont j'ai JAMAIS entendu parler. J'en suis TRÈS satisfait. La vie est pleine d'imprévus ! »
LA DIFFÉRENCE HTS
Une nouvelle source de revenus nette optimisée par la tarification par IA
Intégration transparente
Disponible via SDK, le produit Annulation sans motif est directement intégré au parcours de réservation d'Air Canada. HTS se charge de tous les tests et de l'optimisation de ce produit d'ancillarité fintech.
Tarification basée sur les données
Grâce aux modèles d'apprentissage automatique exclusifs de HTS, chaque produit auxiliaire est tarifé de manière dynamique pour optimiser les nouveaux revenus auxiliaires. Cela permet à Air Canada d'offrir de la flexibilité à un prix raisonnable à tous les clients, tout en générant des revenus.
Excellence du secteur
Les produits d'ancillarité HTS sont achetés et utilisés conformément aux normes du secteur. Le produit est enregistré dans le PNR et facile à suivre tout au long du processus d'utilisation.
Revenus supplémentaires
HTS utilise ses modèles d'IA exclusifs qui tarifent dynamiquement ses produits fintech – HTS gère tous les paiements dus au client. Les partenaires bénéficient simplement des revenus auxiliaires supplémentaires générés par l'offre du produit.
Réduire les non-présentations
Les passagers ayant des tarifs non remboursables n'ont aucune incitation à annuler leur réservation à l'avance, ce qui entraîne des non-présentations. Avec le service d'annulation flexible (CFAR) de HTS, ils sont fortement incités à annuler leur réservation et à recevoir un remboursement.
Réduire l'inventaire perdu
Avec une plus grande incitation à annuler les tarifs contre un remboursement, les compagnies aériennes ont la possibilité de revendre le siège désormais disponible à de nouveaux clients, ouvrant ainsi une nouvelle source de revenus nets.
Commençons !
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© 2026 Hopper Inc.
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