Stevie Awards pour le service clientèle

HTS (Hopper Technology Solutions) a le plaisir d'annoncer que Jo Lai, notre vice-présidente directrice des solutions d'IA et de l'expérience client, a remporté la médaille d'argent dans la catégorie « AI & Tech Focused Customer Service Innovator of the Year » (Innovateur de l'année en matière de service client axé sur l'IA et la technologie) lors de la 20e édition annuelle des Stevie Awards for Sales & Customer Service.

Les Stevie Awards for Sales & Customer Service sont les plus hautes distinctions mondiales pour les professionnels du service client, des centres de contact, du développement commercial et de la vente. Les Stevie Awards organisent neuf des plus grands programmes de récompenses commerciales au monde, dont les prestigieux American Business Awards® et International Business Awards®.

Jo a été récompensée pour son leadership et son innovation dans le développement de HTS Assist, un agent d'IA entièrement autonome conçu pour les compagnies aériennes et les fournisseurs de voyages modernes, lancé à l'automne 2025. Les juges ont salué son « leadership visionnaire » dans le développement d'une « IA de voyage agentique révolutionnaire ayant un impact avéré sur les coûts, la rapidité et les revenus ». Un autre juge a noté que « Jo se distingue comme une visionnaire qui a dépassé la simple automatisation pour créer une IA véritablement "agentique" qui résout des crises de voyage complexes avec une empathie de niveau humain. »

Déployé aujourd'hui chez plusieurs partenaires bancaires mondiaux de HTS, dont SMBC et Lotte Card, ainsi qu'en direct sur l'application et le site web de Hopper, HTS Assist a déjà obtenu des résultats solides, notamment une réduction moyenne de 65 % des coûts de service et une conversion de 15 % des interactions de service basées sur l'IA en ventes. Le jury a récompensé Jo pour l'adoption du produit à ce jour et ses « résultats mesurables incroyables », soulignant que HTS est « leader dans le secteur, de la vision au déploiement ».

« Nous sommes fiers de voir Jo récompensée pour son leadership et son innovation en matière de service client basé sur l'IA », a déclaré Dakota Smith, président et cofondateur de HTS (Hopper Technology Solutions). « Son travail de création et de déploiement de HTS Assist établit une nouvelle norme pour l'assistance voyage basée sur l'IA, allant au-delà de la simple automatisation pour fournir une IA véritablement agentique qui résout des problèmes de voyage complexes avec une assistance de niveau humain. »

Les détails sur les Stevie Awards for Sales & Customer Service et la liste des lauréats Stevie dans toutes les catégories sont disponibles sur http://sales.stevieawards.com. 

À propos des Stevie® Awards 

Les Stevie Awards sont décernés dans le cadre de neuf programmes : les Asia-Pacific Stevie Awards, les German Stevie Awards, les Middle East & North Africa Stevie Awards, les American Business Awards®, les International Business Awards®, les Stevie Awards for Great Employers, les Stevie Awards for Sales & Customer Service, les Stevie Awards for Technology Excellence et les Stevie Awards for Women in Business. Les concours Stevie Awards reçoivent chaque année plus de 12 000 candidatures d'organisations issues de plus de 70 nations et territoires. Chaque année, plus de 1 000 professionnels du monde entier participent au processus de sélection des Stevie Awards. Récompensant des organisations de tous types et de toutes tailles, ainsi que les personnes qui les animent, les Stevies Awards saluent les performances exceptionnelles sur le lieu de travail dans le monde entier. Pour en savoir plus sur les Stevie Awards, consultez le site http://www.StevieAwards.com. Les sponsors de la 20e édition annuelle des Stevie Awards for Sales & Customer Service incluent SOCAP International et ValueSelling Associates, Inc.

À propos de HTS

HTS, une plateforme mondiale de premier plan dans le domaine des technologies du voyage, utilise son avantage en matière de données et sa technologie de voyage basée sur l'IA pour aider ses partenaires à répondre aux besoins des voyageurs modernes. L'entreprise a développé plusieurs services auxiliaires fintech uniques qui couvrent tout, de la volatilité des prix aux perturbations de voyage. En collaborant avec les plus grandes banques, compagnies aériennes et agences de voyage du monde, HTS dynamise les canaux de vente directe de ses partenaires grâce à ses produits de fintech du voyage, d'IA et de commerce électronique.