flyadeal et HTS (Hopper Technology Solutions) s'associent pour lancer une flexibilité accrue pour les passagers de la compagnie aérienne.

flyadeal, la compagnie aérienne à bas prix en pleine croissance d'Arabie saoudite, et HTS (Hopper Technology Solutions), une plateforme technologique de voyage mondiale de premier plan, ont annoncé le lancement de deux produits technologiques de voyage innovants, Annulation sans motif et Assistance premium en cas de perturbations, sur les canaux de réservation directs du transporteur. 

Ces produits ajoutent de la flexibilité et répondent aux préoccupations concernant les perturbations, renforçant ainsi l'engagement de la compagnie aérienne en faveur d'une expérience client fluide. Les deux offres sont désormais disponibles directement sur le site Web et l'application mobile de flyadeal. 

flyadeal est la première compagnie aérienne du Royaume d'Arabie saoudite à lancer ces produits fintech de HTS. Avec des plans de croissance dynamiques qui verront son réseau et sa flotte tripler pour atteindre plus de 100 destinations et 100 appareils d'ici 2030, flyadeal s'emploie également à développer son vaste portefeuille de produits axés sur le service client.

1. Annulation sans motif offre une flexibilité à la carte sur les tarifs non remboursables, pour n'importe quelle raison. Le service permet aux voyageurs d'annuler instantanément leur vol jusqu'à 24 heures avant le départ et de recevoir en retour un pourcentage prédéterminé (généralement 80 % ou 100 %) du coût de leur billet.

2. Assistance premium en cas de perturbations répond aux préoccupations des clients concernant les retards et les annulations le jour du voyage. Si le vol d'un voyageur subit une perturbation admissible (généralement un retard de 2 heures ou plus ou une annulation le jour du voyage), le passager est immédiatement averti et peut réserver un nouveau vol vers sa destination sur n'importe quelle compagnie aérienne. S'il n'est pas satisfait des options proposées, il peut recevoir un remboursement de 100 % de son vol.

Abdullah Adel Alahmadi, responsable senior des services auxiliaires et de la fidélisation chez flyadeal, a déclaré : « Dans l'environnement de voyage dynamique d'aujourd'hui, les clients recherchent de plus en plus de flexibilité, plus d'options et de la compréhension de la part des fournisseurs de services concernant leurs besoins de voyage. Chez flyadeal, nous nous engageons à respecter ces valeurs fondamentales en veillant à ce que nos clients bénéficient de la meilleure expérience tout au long de leur processus de réservation et de leurs voyages. Ce partenariat avec HTS est une nouvelle étape dans l'amélioration de l'expérience client, offrant un soutien complet lorsque les plans changent ou que des perturbations inévitables se produisent. » 

« Les produits fintech de HTS ne sont pas seulement conviviaux pour les voyageurs, mais ils apportent également une forte valeur ajoutée aux compagnies aériennes », a déclaré Raphael Lanfant, vice-président du développement commercial – APAC & MENAT chez HTS. « Notre objectif est de permettre à des transporteurs comme flyadeal d'améliorer l'expérience de voyage tout au long du parcours grâce à des flux d'annulation simples et de remboursement automatisés. Nous sommes fiers de nous associer à flyadeal et de satisfaire davantage de clients en leur offrant plus d'options. »

À propos de flyadeal

Depuis sa création en 2017, la compagnie aérienne saoudienne à bas prix flyadeal s'est propulsée pour devenir le transporteur à la croissance la plus rapide du Moyen-Orient. La compagnie aérienne exploite une flotte actuelle de 40 appareils de la famille Airbus A320 desservant plus de 30 destinations saisonnières et annuelles dans le Royaume d'Arabie saoudite, au Moyen-Orient, en Europe, en Afrique du Nord et en Asie du Sud. Avec des bases à Riyad, Djeddah et Dammam, la compagnie a transporté plus de 35 millions de passagers depuis son vol inaugural. flyadeal commencera à exploiter des services réguliers long-courriers à partir de 2027 avec l'introduction progressive des gros-porteurs Airbus A330neo nouvellement commandés.

À propos de HTS

HTS, la division B2B de la plateforme de voyage mondiale Hopper, utilise son avantage en matière de données et sa technologie de voyage basée sur l'IA pour aider ses partenaires à répondre aux besoins des voyageurs modernes. L'entreprise a développé plusieurs produits auxiliaires fintech uniques qui répondent à tous les besoins, de la volatilité des prix aux perturbations de voyage. En collaboration avec les plus grandes banques, compagnies aériennes et agences de voyages du monde, HTS suralimente les canaux directs de ses partenaires avec ses produits fintech de voyage, d'IA et de commerce électronique. Pour en savoir plus sur HTS, consultez le site hts.hopper.com.