HTS (Hopper Technology Solutions) apporte une nouvelle flexibilité au secteur de l'hôtellerie avec le lancement de son produit d'Annulation sans motif pour les hôtels

HTS (Hopper Technology Solutions), une plateforme technologique de voyage mondiale de premier plan, a annoncé aujourd'hui le lancement de son produit Annulation sans motif (CFAR) pour les hôtels. HTS élargit sa gamme de solutions fintech, en déployant son infrastructure d'IA de pointe pour offrir une flexibilité premium, autrefois exclusive au secteur aérien, à l'industrie hôtelière mondiale. L'Annulation sans motif pour les hôtels de HTS permet aux hôtels et aux vendeurs d'hôtels d'enrichir leurs offres avec des options de remboursement améliorées qui augmentent à la fois la satisfaction des clients et les marges. Ce produit rehausse le parcours client avec une solution transparente conçue pour répondre à l'un des points de friction les plus importants pour les voyageurs : la flexibilité.

Déjà en service chez plusieurs partenaires, dont Tripadvisor et Cloudbeds, l'Annulation sans motif pour les hôtels de HTS sera lancée auprès d'autres entreprises de premier plan dans le secteur de l'hôtellerie, telles que Aven Hospitality (anciennement Hospitality Solutions). L'offre d'Annulation sans motif pour les hôtels de HTS a rapidement atteint une échelle mondiale, offrant des options de flexibilité pour les hôtels dans plus de 190 pays. Le produit a un impact immédiat pour les partenaires et a prouvé son adéquation au marché, atteignant des taux d'attachement élevés et constants à un chiffre, ainsi que de solides scores de satisfaction client. En 2024, Tripadvisor s'est associé à HTS pour lancer un portail de réservation d'hôtels directement dans l'application Tripadvisor. S'appuyant sur ce succès, Tripadvisor a reconnu le besoin d'une flexibilité intégrée et a élargi son partenariat avec HTS pour introduire l'Annulation sans motif pour les hôtels dans le processus de réservation. Depuis le déploiement de la solution de flexibilité de HTS, Tripadvisor a enregistré de solides performances, avec 15 % des personnes qui réservent des hôtels sur Tripadvisor qui achètent un produit fintech de HTS.

L'Annulation sans motif pour les hôtels donne aux clients la possibilité de choisir leur niveau de remboursement préféré et de recevoir un remboursement instantané si leurs projets changent, et ce, quelle qu'en soit la raison. Cela crée une nouvelle source de revenus à forte marge pour les partenaires hôteliers, HTS couvrant tous les coûts liés aux clients et gérant toutes les annulations grâce à une automatisation transparente en libre-service.

« Les voyageurs apprécient de pouvoir choisir l'option de remboursement qui correspond le mieux à leurs besoins », a déclaré Colin Whitney, vice-président des produits, flexibilité chez Hopper et HTS. « Lorsque les problèmes des clients sont résolus de manière transparente et en temps réel, cela renforce à la fois la fidélité et la perception de la marque. C'est pourquoi l'Annulation sans motif obtient systématiquement un taux de satisfaction client de 95 %. »

« La flexibilité des réservations a trop longtemps été réservée aux compagnies aériennes et aux grandes agences de voyages en ligne. On a dit aux hôtels indépendants de se faire concurrence, mais sans les outils pour le faire », a déclaré Adam Harris, PDG de Cloudbeds, la plateforme unifiée et intelligente qui stimule la croissance des hôtels. « Notre partenariat met fin à cette situation. L'innovante Annulation sans motif (CFAR) pour les hôtels de HTS prouve que lorsque les indépendants disposent des mêmes outils, ils bénéficient d'un avantage concurrentiel. C'est l'avenir de l'infrastructure hôtelière : la flexibilité pour les voyageurs, l'intelligence pour les opérateurs et la croissance intégrée directement dans le processus de réservation. »

« Le moteur de réservation d'Aven Hospitality vise à offrir une valeur exceptionnelle à la fois à nos clients d'hôtels et aux marques partenaires avec lesquelles nous avons le privilège de travailler. La solution d'Annulation sans motif de HTS répond précisément à cet objectif. En offrant une flexibilité accrue, nous donnons aux clients la confiance nécessaire pour réserver sans hésitation, et cette confiance se traduit directement par une augmentation des revenus pour nos hôtels partenaires », a déclaré Ethan Wiseman, responsable de la distribution et de la gestion des produits.

Pour en savoir plus sur l'Annulation sans motif pour les hôtels de HTS et sur la manière dont elle peut contribuer à fidéliser la clientèle et à augmenter les bénéfices, visitez : Annulation sans motif pour les hôtels.

À propos de HTS

HTS, la division B2B de la plateforme de voyage mondiale Hopper, utilise son avantage en matière de données et sa technologie de voyage basée sur l'IA pour aider ses partenaires à répondre aux besoins des voyageurs modernes. L'entreprise a développé plusieurs produits auxiliaires fintech uniques qui répondent à tous les besoins, de la volatilité des prix aux perturbations de voyage. En collaboration avec les plus grandes banques, compagnies aériennes et agences de voyages du monde, HTS suralimente les canaux directs de ses partenaires avec ses produits fintech de voyage, d'IA et de commerce électronique. Pour en savoir plus sur HTS, consultez le site hts.hopper.com.