Wizz Air devient la première compagnie aérienne européenne à lancer l'Assistance en cas de perturbations optimisée par HTS

Wizz Air ajoute la fintech de voyage de HTS à ses canaux de vente directe et propose son service de nouvelle réservation premium aux voyageurs européens.

Wizz Air, une compagnie aérienne de premier plan en Europe centrale et orientale, et HTS (Hopper Technology Solutions), une plateforme technologique de voyage mondiale de premier plan, ont annoncé aujourd'hui un nouveau partenariat visant à intégrer l'Assistance en cas de perturbations de HTS sur les canaux de vente directe de Wizz Air. Wizz Air, qui vise à transporter environ 80 millions de passagers en 2026, est désormais le premier transporteur européen à proposer le service de nouvelle réservation innovant de HTS. 

Les clients de Wizz Air peuvent désormais ajouter l'Assistance en cas de perturbations de HTS à leurs réservations lors de l'achat de vols sur WizzAir.com et l'application Wizz Air. Grâce à ce partenariat, Wizz Air élargit son portefeuille de services annexes tout en offrant aux voyageurs un meilleur contrôle lors des perturbations le jour du voyage. 

Le jour du voyage, HTS surveille et informe de manière proactive les clients ayant acheté l'Assistance en cas de perturbations de toute perturbation admissible, généralement des retards de plus de deux heures ou une annulation le jour du voyage. Si les clients sont confrontés à l'une de ces perturbations, ils peuvent effectuer gratuitement une nouvelle réservation vers leur destination finale sur n'importe quelle compagnie aérienne, jusqu'à un certain plafond. S'ils ne sont pas satisfaits de leurs options de nouvelle réservation, les clients peuvent obtenir un remboursement de 100 % de leur réservation et tout de même prendre leur vol initial. 

L'Assistance en cas de perturbations aide à transformer les moments frustrants en expériences qui fidélisent la clientèle grâce à une fonctionnalité en libre-service fluide. C'est l'un des produits fintech les plus populaires de HTS et il a démontré un taux d'adoption élevé, des scores de satisfaction client élevés et des performances constantes dans les régions du monde entier. Le lancement avec Wizz Air ouvre un nouveau marché et met ce service de nouvelle réservation premium à la disposition de nombreux voyageurs européens pour la première fois. 

« Wizz Air continue de se positionner en tant que précurseur dans l'adoption de solutions innovantes qui éliminent les frictions pour les voyageurs », a déclaré Dan Pombo, vice-président directeur des revenus chez HTS (Hopper Technology Solutions). « L'Assistance en cas de perturbations est l'un des produits fintech les plus populaires de HTS et a démontré des taux d'adoption élevés, un taux de satisfaction client de 95 % et un taux de réachat de 82 %. Le produit transforme les moments de voyage stressants en expériences qui définissent la marque et qui incitent les clients à revenir. »

« Notre “Customer First Compass” guide chacune de nos décisions, et ce partenariat est une extension naturelle de cet engagement. En introduisant cet outil, nous offrons une solution particulièrement proactive et centrée sur le client qui complète nos services existants, offrant aux passagers une tranquillité d'esprit dès un retard de deux heures, bien avant que la couverture imposée par l'UE ne s'applique », déclare Silvia Mosquera, directrice commerciale chez Wizz Air. « Nous savons que pour de nombreux voyageurs, en particulier ceux qui voyagent en famille ou en groupe, la confiance et la ponctualité sont essentielles. Cette solution est conçue pour ceux qui apprécient la flexibilité, en veillant à ce qu'ils ne se retrouvent pas sans options en cas de perturbation, y compris les perturbations pour lesquelles les politiques établies n'offrent pas de solution et où le client est tout de même incommodé. Elle fonctionne en parallèle de nos options d'assistance existantes et du règlement (CE) n° 261, améliorant les soins que nous fournissons tout en maintenant notre engagement envers un service juste et transparent. »

À propos de HTS

HTS, la division B2B de la plateforme de voyage mondiale Hopper, utilise son avantage en matière de données et sa technologie de voyage basée sur l'IA pour aider ses partenaires à répondre aux besoins des voyageurs modernes. L'entreprise a développé plusieurs produits auxiliaires fintech uniques qui répondent à tous les besoins, de la volatilité des prix aux perturbations de voyage. En collaboration avec les plus grandes banques, compagnies aériennes et agences de voyages du monde, HTS suralimente les canaux directs de ses partenaires avec ses produits fintech de voyage, d'IA et de commerce électronique. Pour en savoir plus sur HTS, consultez le site hts.hopper.com.

À propos de Wizz Air

Wizz Air exploite une flotte de 261 appareils Airbus A320 et A321. Une équipe de professionnels de l'aviation dévoués offre un service de qualité supérieure et des tarifs très bas, faisant de Wizz Air le choix privilégié de 63,4 millions de passagers pour l'exercice 2025. Wizz Air est cotée à la Bourse de Londres sous le symbole WIZZ. Wizz Air a également été reconnue comme la « compagnie aérienne à bas prix la plus durable » entre 2021 et 2025 par les World Finance Sustainability Awards. En 2026, Wizz Air a obtenu la deuxième place du classement mondial des émissions des compagnies aériennes, présenté par Cirium, une société d'analyse de l'aviation, grâce à son travail de réduction de l'intensité de ses émissions. Plus récemment, elle a été nommée « compagnie aérienne durable de l'année 2025 » lors du gala des Airline Economics Sustainability Awards en septembre 2025.

Pour plus d'informations :
Anastasia Novak, Responsable des communications d'entreprise : communications@wizzair.com

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Notes aux rédacteurs :

• Le règlement (CE) n° 261/2004 est un règlement européen complet qui applique les droits des passagers aériens, offrant jusqu'à 600 € d'indemnisation pour les vols annulés, retardés de longue durée (plus de trois heures) ou en cas de refus d'embarquement. Il s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE ou arrivant dans l'UE avec un transporteur de l'UE.

• Ancré dans quatre piliers clés – Produit, Prix, Service et Communication – le Customer First Compass définit l'orientation future de Wizz Air et son engagement renouvelé envers ses clients, en investissant dans des technologies de pointe, en améliorant la fiabilité et en offrant un service clientèle amélioré. Cette transformation marque un changement radical dans la manière dont la compagnie aérienne sert ses clients. La compagnie aérienne investira 14 milliards d'euros au cours des trois prochaines années pour améliorer chaque point de contact avec le client afin de garantir que la ponctualité, l'accessibilité, l'innovation et le service façonnent chaque voyage.

• Tous les vols de Wizz Air sont opérés sur des Airbus A320 de 180 sièges, des Airbus A320neo de 186 sièges, des A321 de 230 sièges et des Airbus A321neo de 239 sièges.

• Pour obtenir des photos gratuites des appareils, des équipages et une bibliothèque de logos, veuillez consulter le site https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/about-us/press-office/.

• Pour plus d'informations sur les efforts de Wizz Air en matière de développement durable, veuillez consulter le rapport annuel de l'exercice 2025 à partir de la page 179.