HTS（Hopper Technology Solutions）、航空会社および旅行会社向けに新たな生成AI旅行エージェント「HTS Assist」を発表

HTS Assistは、旅行会社が顧客にサービスを提供するあり方を再定義し、応答時間を4倍に高速化、顧客満足度を向上させ、サービスコストを65%削減します。

2025年10月1日 – HTS（Hopper Technology Solutions）は、世界をリードする旅行テクノロジープラットフォームとして、現代の航空会社や旅行会社向けに構築された完全自律型のAIエージェント「HTS Assist」の提供を本日開始したことを発表いたしました。

旅行に関する膨大な会話データでトレーニングされ、数十のバックエンド旅行テクノロジーシステムと統合されたHTS Assistは、音声とチャットを通じて、エンドツーエンドの自律的なAIによる問題解決を提供します。他の生成AIソリューションとは異なり、Assistは大量のトラフィックを処理し、対応可能なシナリオにおいて、人間のエージェントの介入なしに、予約、予約変更、キャンセル、返金からフライトの遅延・欠航対応まで、最も複雑な旅行者の問い合わせも解決するようにトレーニングされています。例えば、フライトがキャンセルされた場合、HTS Assistは旅行者の詳細を確認し、航空会社のポリシーを確認した上で、音声またはチャットを通じてリアルタイムでキャンセル処理を行い、旅行者に迅速でシームレスな体験を提供します。さらに、HTS Assistは独自のアップセルやクロスセルの機会を特定し、サービスに関する問題を収益を生み出すインタラクションに変えることで、航空会社や旅行会社の新たな収益源を開拓できます。例えば、顧客が遅延により乗り継ぎ便を逃した場合、HTS Assistは自律的にフライトをキャンセルし、乗り継ぎ地の空港でのホテル滞在を提案することで、顧客に快適な体験を提供し、航空会社に追加収益をもたらします。

今日の旅行者は、すべてのカスタマーサービスチャネルで即時の応答と一貫した体験を期待しています。平均して50%以上の旅行者がサービスを必要とする中で、HTS Assistは、航空会社や旅行会社が顧客に迅速かつ効率的に対応することを可能にすると同時に、サービスコストを65%削減し、業務効率を向上させます。

主な機能：

• 予約、予約変更、返金、キャンセルなど、エージェントのように自律的に機能する予約および予約後の各種機能。

• 超低遅延のリアルタイム音声およびチャット機能。サードパーティの音声統合により30以上の言語で利用可能です。

• 業務効率を向上させ、顧客の手間を削減するインテリジェントな初期対応機能。

• 顧客との対話におけるコンバージョン率を高める、AIを活用したアップセル機能。

• すべてのAIエージェントとワークフローに対する完全な可視性と制御を提供する、パートナー向けのライブコマンドセンター。

Assistの自然で意味を理解するAI音声は、人間のような本物の体験を提供し、人間のエージェントと88%同等のCSAT（顧客満足度）を達成しています。200の市場にまたがり、30以上の言語に堪能なHTS Assistのチャットおよび音声機能は、旅行ブランドにグローバルなアクセシビリティを提供し、世界中のお客様に明確で一貫した応答を届けます。

「HTSは、旅行の専門家とエージェント型AIが協力して旅行体験を変革する未来を構築しています」と、HTSのAIソリューション担当SVPであるジョー・ライは述べています。「Assistの革新的なAIテクノロジーを通じて、当社は世界クラスのサービスを市場に提供し、航空会社や旅行プロバイダーがより迅速な解決策を提供し、顧客満足度を向上させ、コストを削減できるよう支援すると同時に、今日の旅行者のニーズに応えています。」

HTS Assistは本日より提供を開始し、SMBCやロッテカードなど、HTSのグローバルな銀行パートナーの一部に音声およびチャットサポートを提供しており、英語、中国語、日本語、韓国語で顧客に対応しています。HTSのパートナーは、HTSのAIテクノロジーを導入することで、すでに大幅な改善を実感しており、その結果、サービスコストが平均65%削減されました。さらに、HTS Assistの導入により、AIエージェントとの会話の15%が付帯サービスの販売に転換され、パートナーの収益増加を促進するという、大幅なアップセルの機会が生まれました。

HTS Assistは現在、HTSのパートナー、航空会社、および世界中の旅行ブランドにご利用いただけます。HTS Assistのライブデモをご希望の場合は、https://hts.hopper.com/products/hts-assistにアクセスしてください。 

HTSについて

世界的な旅行プラットフォームであるHopperのB2B部門であるHTSは、そのデータの優位性とAI駆動の旅行テクノロジーを活用して、パートナーが現代の旅行者のニーズに対応できるよう支援しています。同社は、価格の変動から旅行の中断まで、あらゆる事態に対応するいくつかのユニークなフィンテック付随サービスを開発しました。世界有数の銀行、航空会社、旅行プロバイダーと協力し、HTSは旅行フィンテック、AI、eコマース製品でパートナーの直販チャネルを強化します。HTSの詳細については、hts.hopper.comをご覧ください。