Premios Stevie a la atención al cliente

HTS (Hopper Technology Solutions) se complace en anunciar que Jo Lai, nuestra vicepresidenta sénior de Soluciones de IA y Experiencia del Cliente, ha ganado la medalla de plata en la categoría de Innovadora del año en servicio al cliente centrado en IA y tecnología en la 20.ª edición anual de los Stevie Awards for Sales & Customer Service.

Los Stevie Awards for Sales & Customer Service son los máximos galardones del mundo para los profesionales del servicio al cliente, los centros de contacto, el desarrollo empresarial y las ventas. Los Stevie Awards organizan nueve de los principales programas de premios empresariales del mundo, entre los que se incluyen los prestigiosos American Business Awards® y los International Business Awards®.

Jo fue nombrada ganadora en reconocimiento a su liderazgo e innovación en el desarrollo de HTS Assist, un agente de IA totalmente autónomo diseñado para las aerolíneas y los proveedores de viajes modernos, lanzado en el otoño de 2025. Los jueces citaron su “liderazgo visionario” en el desarrollo de “una innovadora IA para viajes con capacidad de acción y con un impacto demostrado en los costos, la velocidad y los ingresos”. Otro juez señaló que “Jo se destaca como una visionaria que ha ido más allá de la simple automatización para crear una IA verdaderamente autónoma que resuelve crisis de viaje complejas con una empatía a nivel humano”.

Implementado hoy en varios de los socios bancarios globales de HTS, incluidos SMBC y Lotte Card, así como en vivo en la app y el sitio web de Hopper, HTS Assist ya ha obtenido resultados sólidos, incluida una reducción promedio del 65 % en los costos de servicio y una conversión del 15 % de las interacciones de servicio impulsadas por IA en ventas. El panel de jueces reconoció a Jo por la adopción del producto hasta la fecha y sus “increíbles resultados medibles”, destacando a HTS como “líder en la industria por su visión hasta la implementación”.

“Estamos orgullosos de que Jo sea reconocida por su liderazgo e innovación en la atención al cliente impulsada por IA”, dijo Dakota Smith, presidente y cofundador de HTS (Hopper Technology Solutions). “Su trabajo en la creación e implementación de HTS Assist está estableciendo un nuevo estándar para la atención en viajes impulsada por IA, yendo más allá de la simple automatización para ofrecer una IA verdaderamente agéntica que resuelve problemas de viaje complejos con un nivel de soporte humano”.

Los detalles sobre los Premios Stevie a las Ventas y la Atención al Cliente y la lista de ganadores de los Stevie en todas las categorías están disponibles en http://sales.stevieawards.com.

Acerca de los Premios Stevie®

Los Premios Stevie se otorgan en nueve programas: los Premios Stevie de Asia-Pacífico, los Premios Stevie de Alemania, los Premios Stevie de Oriente Medio y Norte de África, los American Business Awards®, los International Business Awards®, los Premios Stevie para Grandes Empleadores, los Premios Stevie a las Ventas y la Atención al Cliente, los Premios Stevie a la Excelencia Tecnológica y los Premios Stevie para Mujeres en los Negocios. Las competencias de los Premios Stevie reciben más de 12 000 inscripciones cada año de organizaciones en más de 70 naciones y territorios. Más de 1000 profesionales de todo el mundo participan en el proceso de evaluación de los Premios Stevie cada año. En honor a las organizaciones de todo tipo y tamaño y a las personas que las respaldan, los Stevies reconocen el desempeño sobresaliente en el lugar de trabajo en todo el mundo. Más información sobre los Premios Stevie en http://www.StevieAwards.com. Los patrocinadores de la 20.ª edición anual de los Premios Stevie a las Ventas y la Atención al Cliente incluyen a SOCAP International y ValueSelling Associates, Inc.

Acerca de HTS

HTS, una plataforma líder mundial en tecnología de viajes, utiliza su ventaja en datos y su tecnología de viajes impulsada por IA para ayudar a sus socios a satisfacer las necesidades de los viajeros modernos. La empresa ha desarrollado varios productos complementarios de tecnología financiera únicos que abordan desde la volatilidad de los precios hasta las interrupciones de los viajes. Al trabajar con los principales bancos, aerolíneas y proveedores de viajes del mundo, HTS potencia los canales directos de sus socios con sus productos de tecnología financiera para viajes, IA y comercio electrónico.