Casos de estudio | Cancelar por cualquier motivo
Air Canada Caso de estudio
Air Canada se asoció con HTS para ofrecer a los viajeros más libertad y flexibilidad para cambiar sus planes de viaje al reservar con el producto Cancelar por cualquier motivo de HTS.
LA OPORTUNIDAD
Flexibilidad como un extra complementario
Por un cargo nominal, los viajeros ahora pueden agregar la opción Cancelar por cualquier motivo a los tipos de tarifas no reembolsables elegibles reservadas en el sitio web de Air Canada, lo que ofrece mayor tranquilidad y la posibilidad de obtener un reembolso a través de su forma de pago original.
Air Canada disfruta de ingresos por extras totalmente nuevos procedentes de las ventas del nuevo servicio, sin canibalizar ningún ingreso por pasajeros.
Los clientes de Air Canada obtienen un nuevo nivel de capacidad de reembolso, realmente por cualquier motivo, sin hacer preguntas.
El flujo de cancelación y reembolso automatizado y sencillo reduce la dependencia de los equipos de atención al cliente.
Air Canada recibe el 100 % de los ingresos relacionados con la reventa del asiento ahora disponible tras la cancelación de las reservaciones iniciales.
Los resultados
Una asociación exitosa
7%
Attach rate
20 day
Advance cancellation
98%
Self-serve resolution
2.5x
Improvement since launch
“Un pilar fundamental de la promesa de Air Canada a sus clientes es ofrecer la mejor selección de vuelos a tarifas atractivas. Lo hacemos ofreciendo un menú de tarifas de marca, cada una con sus propios atributos, para que los clientes puedan diseñar su viaje a la medida de sus necesidades. Pero también sabemos que los planes de viaje pueden cambiar, por lo que nos complace asociarnos con un socio innovador de tecnología de viajes como HTS para ofrecer el producto Cancelar por cualquier motivo, lo que brinda a los clientes una mayor flexibilidad y tranquilidad al momento de reservar”.
Mark Galardo, vicepresidente ejecutivo de Ingresos y Planificación de Red de Air Canada
Reseñas excelentes
A los clientes de Air Canada les encanta el servicio Cancelar por cualquier motivo
Con un NPS >54, los clientes comprarán el extra una y otra vez.
“Rápido, fácil y sencillo de usar”.
“Este es un servicio increíble y mucho más eficiente que tratar con un seguro de viaje normal. Agradezco mucho que esta sea una opción para los clientes y la compraré en cada vuelo que reserve. ¡Espero que esto se convierta en la norma para todas las aerolíneas y experiencias de reservación!”.
“La cancelación fue rápida y eficiente. Se agradece mucho”.
“La opción de cancelación 'sin motivo' es una de las MEJORES políticas de aerolíneas y más amigables con el cliente de las que he oído HABLAR. Estoy MUY satisfecho. ¡La vida pasa mientras haces planes!”.
La diferencia de HTS
Una nueva fuente de ingresos netos optimizada mediante precios de IA
Integración fluida
Disponible a través de un SDK, el servicio de Cancelar por cualquier motivo se integra directamente en el flujo de reservación de Air Canada. HTS se encarga de todas las pruebas y la optimización del producto complementario de fintech.
Precios basados en datos
A través de los modelos de aprendizaje automático patentados de HTS, a cada producto complementario se le asigna un precio dinámico para optimizar los nuevos ingresos complementarios. Esto permite a Air Canada ofrecer flexibilidad a un precio razonable a todos los clientes, al mismo tiempo que genera ingresos.
Excelencia en la industria
Los productos complementarios de HTS se compran y utilizan de acuerdo con los estándares de la industria. El producto se registra en el PNR y es fácil de rastrear durante todo el proceso de uso.
Ingresos incrementales
HTS utiliza sus modelos de IA patentados que asignan precios dinámicos a sus productos fintech. HTS gestiona todos los pagos adeudados al cliente. Los socios simplemente se benefician de los ingresos complementarios incrementales que genera la oferta del producto.
Reduce el número de no presentados
Los pasajeros con tarifas no reembolsables no tienen ningún incentivo para cancelar su reservación con antelación, lo que da lugar a que no se presenten. Con el CPCM de HTS, existe un fuerte incentivo para cancelar su reservación y recibir un reembolso.
Minimizar el inventario perdido
Con más incentivos para cancelar tarifas a cambio de un reembolso, las aerolíneas tienen la oportunidad de revender el asiento ahora disponible a nuevos clientes, lo que abre una nueva fuente de ingresos netos.
Comencemos
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© 2026 Hopper Inc.
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