Informe de mejoras de HTS

En los últimos años, las aerolíneas han logrado un crecimiento significativo de sus ingresos mediante la expansión de sus ofertas prémium, que van desde el lanzamiento de nuevas cabinas prémium hasta la oferta de mejoras en la experiencia a bordo y mejoras dentro de las cabinas o entre ellas. Se ha demostrado que estos productos no solo tienen un alto margen, sino que también son potentes impulsores de la satisfacción y la lealtad de los clientes. 

Recientemente, HTS encargó una encuesta exhaustiva a viajeros aéreos para comprender a fondo cómo los clientes interactúan actualmente con las ofertas de mejora y para descubrir dónde existe la oportunidad de generar aún más ingresos y satisfacción del cliente en el ámbito de las mejoras. En este informe, HTS analiza en detalle dos segmentos de gran valor de viajeros que compran mejoras de vuelo que surgieron de esta investigación y examina cómo estos viajeros aportan un valor excepcional a las aerolíneas. Este informe también profundizará en la fuga oculta de ingresos por mejoras, con recomendaciones sobre cómo detener esa fuga y aumentar los ingresos de manera más eficiente.