El estado de la flexibilidad en los viajes aéreos

La flexibilidad es lo más importante para los viajeros modernos. Las expectativas cambiaron durante la pandemia y muchos de estos nuevos comportamientos se han mantenido, creando una oportunidad para que las marcas de viajes evolucionen y respondan a las demandas de los viajeros actuales.

Desde el trabajo remoto hasta las políticas de devolución gratuita, la comodidad y la flexibilidad se han convertido en la norma en todas las industrias. Esa mentalidad del consumidor sin duda ha influido en el sector de los viajes, especialmente porque cada año las personas invierten sumas significativas de dinero en sus experiencias de viaje. Según Phocuswright, el viajero promedio en EE. UU. realiza 3,2 viajes al año y gasta un promedio de USD 5048 anuales en total en viajes (Phocuswright, Informe de Viajes del Consumidor de EE. UU. 2023).

Para satisfacer a los clientes de hoy, las aerolíneas deben reinventar la manera en que ofrecen flexibilidad a los viajeros, agregando nuevas opciones de precios, mayor simplicidad y soluciones inmediatas cuando un cliente decide cancelar su viaje.