El auge de las recompensas de viaje

En el competitivo panorama actual de las tarjetas de crédito, el 69 % de los titulares de tarjetas de crédito mencionaron las recompensas como la razón principal para elegir su tarjeta principal actual, y el 59 % tiene dos o más tarjetas. Para los emisores de tarjetas de crédito, esto significa que la mayoría de las billeteras contienen opciones de la competencia, y el programa que ofrece el valor más relevante es el que se gana el gasto.

No todos los titulares de tarjetas representan la misma oportunidad para los emisores, y las preferencias y expectativas difieren más en la parte superior de la cartera. Los titulares de tarjetas prémium, aquellos que tienen una tarjeta con un cargo anual alto y beneficios de gran valor, gastan más, viajan más y tienen expectativas más firmes sobre lo que un programa debe ofrecer. Este es el segmento en el que la calidad y la experiencia del programa tienen el impacto más directo en la retención y los ingresos.

Esta nueva investigación de HTS (Hopper Technology Solutions) encuesta a 1000 titulares de tarjetas de crédito de EE. UU. y analiza en qué fallan los programas de recompensas actuales, qué les está costando a los emisores en cuanto a cambio de gastos y pérdida de clientes, y las tres capacidades que pueden cerrar la brecha: infraestructura de reservación de viajes, productos de flexibilidad integrados y ofertas personalizadas con IA.

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