HTS (Hopper Technology Solutions) aporta nueva flexibilidad al sector hotelero con el lanzamiento de su producto Cancelar por cualquier motivo para hoteles

HTS (Hopper Technology Solutions), una plataforma líder mundial en tecnología de viajes, anunció hoy el lanzamiento de su producto Cancelar por cualquier motivo (CPCM) para hoteles. HTS está ampliando su conjunto de soluciones de tecnología financiera, implementando su infraestructura de IA líder en la industria para llevar la flexibilidad prémium, que antes era exclusiva del sector aéreo, a la industria hotelera mundial. El producto CPCM para hoteles de HTS permite a los hoteles y a los vendedores de hoteles enriquecer sus ofertas con opciones de reembolso mejoradas que aumentan tanto la satisfacción del cliente como los márgenes. Este producto mejora la experiencia del cliente con una solución fluida diseñada para abordar uno de los problemas más apremiantes de los viajeros: la flexibilidad.

Ya en funcionamiento con múltiples socios, incluidos Tripadvisor y Cloudbeds, el producto Cancelar por cualquier motivo para hoteles de HTS se lanzará con más empresas líderes en la industria hotelera, como Aven Hospitality (anteriormente Hospitality Solutions). La oferta de CPCM para hoteles de HTS ha alcanzado rápidamente una escala mundial, impulsando opciones de flexibilidad en hoteles de más de 190 países. El producto está teniendo un impacto inmediato para los socios y ha demostrado su adecuación al mercado, logrando tasas de contratación de un solo dígito, altas y constantes, y una fuerte puntuación en la satisfacción del cliente. En 2024, Tripadvisor se asoció con HTS para lanzar un portal de reservación de hoteles directamente dentro de la app de Tripadvisor. Sobre la base de este éxito, Tripadvisor reconoció la necesidad de una flexibilidad integrada y amplió su asociación con HTS para introducir el CPCM para hoteles en el flujo de reservación. Desde la implementación de la solución de flexibilidad de HTS, Tripadvisor ha experimentado un fuerte rendimiento, con un 15 % de los usuarios que reservan hoteles en Tripadvisor comprando un producto de tecnología financiera de HTS.

El CPCM para hoteles ofrece a los huéspedes la opción de elegir su nivel de reembolso preferido y recibir un reembolso instantáneo si sus planes cambian, realmente por cualquier motivo. Esto crea una nueva fuente de ingresos de alto margen para los socios hoteleros, en la que HTS cubre todos los costos relacionados con el cliente y gestiona todas las cancelaciones a través de una automatización de autoservicio fluida.

“Los viajeros valoran la posibilidad de seleccionar la opción de reembolso que mejor se adapte a sus necesidades”, dijo Colin Whitney, vicepresidente de Producto y Flexibilidad de Hopper y HTS. “Cuando los problemas de los clientes se resuelven sin problemas y en tiempo real, se refuerza tanto la lealtad como la percepción de la marca. Por eso, Cancelar por cualquier motivo ofrece sistemáticamente un índice de satisfacción del cliente del 95 %”.

“La flexibilidad en las reservaciones ha estado reservada a las aerolíneas y a las principales agencias de viajes en línea durante demasiado tiempo. A los hoteles independientes se les dijo que compitieran, pero sin las herramientas para hacerlo”, dijo Adam Harris, director ejecutivo de Cloudbeds, la plataforma unificada inteligente que impulsa el crecimiento de los hoteles. “Eso se acaba ahora con nuestra asociación. El innovador producto Cancelar por cualquier motivo (CPCM) para hoteles de HTS está demostrando que cuando los independientes reciben las mismas herramientas, tienen una ventaja competitiva. Este es el futuro de la infraestructura hotelera: flexibilidad para los viajeros, inteligencia para los operadores y crecimiento integrado directamente en el flujo de reservación”.

“El motor de reservaciones de Aven Hospitality se centra en ofrecer un valor excepcional tanto a los huéspedes de nuestros hoteles como a las marcas asociadas con las que tenemos el privilegio de trabajar. La solución Cancelar por cualquier motivo de HTS hace exactamente eso. Al proporcionar una mayor flexibilidad, damos a los huéspedes la confianza para reservar sin dudarlo, y esa confianza se traduce directamente en un aumento de los ingresos para nuestros hoteles asociados”, dijo Ethan Wiseman, director de Distribución y Gestión de Productos.

Para obtener más información sobre el producto Cancelar por cualquier motivo para hoteles de HTS y cómo puede ayudar a impulsar la lealtad a la marca y las ganancias, visita: Cancelar por cualquier motivo para hoteles.

Acerca de HTS

HTS, la división B2B de la plataforma global de viajes Hopper, utiliza su ventaja de datos y su tecnología de viajes impulsada por IA para ayudar a sus socios a satisfacer las necesidades de los viajeros modernos. La compañía ha desarrollado varios productos complementarios de tecnología financiera únicos que abordan desde la volatilidad de los precios hasta las interrupciones de viaje. Al trabajar con los principales bancos, aerolíneas y proveedores de viajes del mundo, HTS potencia los canales directos de sus socios con sus productos de tecnología financiera para viajes, IA y comercio electrónico. Para saber más sobre HTS, visita hts.hopper.com.