Wizz Air se convierte en la primera aerolínea europea en lanzar la Protección por interrupción de vuelo con la tecnología de HTS

Wizz Air agrega la tecnología financiera para viajes de HTS a sus canales directos y presenta el servicio de reprogramación prémium a los viajeros europeos.

Wizz Air, una aerolínea líder en Europa Central y del Este, y HTS (Hopper Technology Solutions), una plataforma líder mundial en tecnología de viajes, anunciaron hoy una nueva asociación para integrar la Protección por interrupción de vuelo de HTS en los canales directos de Wizz Air. Wizz Air, que tiene como objetivo transportar a unos 80 millones de pasajeros en 2026, es ahora la primera aerolínea europea en ofrecer el novedoso servicio de reprogramación de HTS.

Los clientes de Wizz Air ahora pueden agregar la Protección por interrupción de vuelo de HTS a sus reservaciones al comprar vuelos en WizzAir.com y en la app de Wizz Air. A través de esta asociación, Wizz Air está ampliando su cartera de servicios complementarios al tiempo que ofrece a los viajeros un mayor control durante las interrupciones el día del viaje.

Cuando llega el día del viaje, HTS monitorea y notifica de forma proactiva a los clientes que han comprado la Protección por interrupción de vuelo sobre cualquier interrupción que califique, generalmente retrasos de más de 2 horas o una cancelación el día del viaje. Si los clientes se enfrentan a una de estas interrupciones, pueden reprogramar su viaje a su destino final en cualquier aerolínea de forma gratuita, hasta un límite. Si no están satisfechos con sus opciones de reprogramación, los clientes pueden obtener un reembolso del 100 % de su reservación y aun así tomar su vuelo original.

La Protección por interrupción de vuelo ayuda a convertir los momentos frustrantes en experiencias que fomentan la lealtad con una funcionalidad de autoservicio y sin interrupciones. Es uno de los productos de tecnología financiera más populares de HTS y ha demostrado una alta tasa de adición, altas puntuaciones de satisfacción del cliente y un rendimiento constante en regiones de todo el mundo. El lanzamiento con Wizz Air abre un nuevo mercado y lleva este servicio de reprogramación prémium a muchos viajeros europeos por primera vez.

“Wizz Air continúa liderando como uno de los primeros en adoptar soluciones innovadoras que eliminan las fricciones para los viajeros”, dijo Dan Pombo, vicepresidente sénior de ingresos de HTS (Hopper Technology Solutions). “La Protección por interrupción de vuelo es uno de los productos de tecnología financiera más populares de HTS y ha demostrado altas tasas de adición, una calificación de satisfacción del cliente del 95 % y una tasa de repetición de compra del 82 %. El producto convierte los momentos estresantes del viaje en experiencias que definen la marca y hacen que los clientes regresen”.

“Nuestra brújula 'El cliente es lo primero' guía cada decisión que tomamos, y esta asociación es una extensión natural de ese compromiso. Al introducir esta herramienta, ofrecemos una solución única y proactiva centrada en el cliente que complementa nuestros servicios existentes, lo que brinda a los pasajeros la tranquilidad de que, a partir de un retraso de dos horas, mucho antes de que se aplique la cobertura exigida por la UE”, afirma Silvia Mosquera, directora comercial de Wizz Air. “Sabemos que para muchos viajeros, especialmente aquellos que vuelan con familiares o en grupos, la confianza y la puntualidad son esenciales. Esta solución está diseñada para aquellos que valoran la flexibilidad, lo que ayuda a garantizar que no se queden sin opciones en caso de una interrupción, incluidas las interrupciones en las que las políticas establecidas no ofrecen una solución y el cliente sigue viéndose afectado. Funciona junto con nuestras opciones de soporte existentes y el Reglamento CE 261, lo que mejora la atención que brindamos y, al mismo tiempo, mantenemos nuestro compromiso con un servicio justo y transparente”.

Acerca de HTS

HTS, la división B2B de la plataforma global de viajes Hopper, utiliza su ventaja de datos y su tecnología de viajes impulsada por IA para ayudar a sus socios a satisfacer las necesidades de los viajeros modernos. La compañía ha desarrollado varios productos complementarios de tecnología financiera únicos que abordan desde la volatilidad de los precios hasta las interrupciones de viaje. Al trabajar con los principales bancos, aerolíneas y proveedores de viajes del mundo, HTS potencia los canales directos de sus socios con sus productos de tecnología financiera para viajes, IA y comercio electrónico. Para saber más sobre HTS, visita hts.hopper.com.

Acerca de Wizz Air

Wizz Air opera una flota de 261 aeronaves Airbus A320 y A321. Un equipo de profesionales de la aviación dedicados ofrece un servicio superior y tarifas muy bajas, lo que convierte a Wizz Air en la opción preferida de 63,4 millones de pasajeros en el año fiscal 2025. Wizz Air cotiza en la Bolsa de Valores de Londres con el símbolo bursátil WIZZ. Wizz Air también ha sido reconocida como la “aerolínea de bajo costo más sostenible” entre 2021 y 2025 por los World Finance Sustainability Awards. En 2026, Wizz Air obtuvo el segundo lugar en la clasificación mundial de emisiones de las aerolíneas, según lo presentado por Cirium, una empresa de análisis de aviación, gracias a su trabajo para reducir la intensidad de las emisiones. Más recientemente, fue galardonada como “aerolínea sostenible del año 2025” en la gala de los Airline Economics Sustainability Awards en septiembre de 2025.

Para más información:
Anastasia Novak, gerenta de Comunicaciones Corporativas: communications@wizzair.com

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Notas para los editores:

• El Reglamento CE 261/2004 es una normativa integral de la UE que hace valer los derechos de los pasajeros aéreos y ofrece una compensación de hasta 600 € por vuelos cancelados, con grandes retrasos (más de 3 horas) o en casos de denegación de embarque. Se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o que llegan a la UE con una aerolínea de la UE.

• Anclada en cuatro pilares clave (producto, precio, servicio y comunicación), la brújula El cliente es lo primero describe la dirección futura de Wizz Air y su compromiso renovado con sus clientes, desde la inversión en tecnología de punta, la mejora de la confiabilidad y la prestación de una mejor atención al cliente. La transformación marca un cambio radical en la forma en que la aerolínea atiende a sus clientes. La aerolínea invertirá 14 000 millones de euros en los próximos tres años para mejorar cada punto de contacto con el cliente y garantizar que la puntualidad, la asequibilidad, la innovación y el servicio den forma a cada viaje.

• Todos los vuelos de Wizz Air se operan en aviones Airbus A320 con 180 asientos, Airbus A320neo con 186 asientos, A321 con 230 asientos y Airbus A321neo con 239 asientos.

• Para obtener imágenes gratuitas de aviones, tripulaciones y la biblioteca de logotipos, visita https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/about-us/press-office/.

• Para obtener más información sobre los esfuerzos de sostenibilidad de Wizz Air, consulta el Informe anual del año fiscal 2025 a partir de la página 179.