Rapport sur les surclassements HTS

Ces dernières années, les compagnies aériennes ont enregistré une croissance significative de leurs revenus grâce à l'expansion de leurs offres premium, allant du lancement de toutes nouvelles cabines premium à la proposition de surclassements d'expérience en vol et de surclassements au sein d'une même cabine ou entre différentes cabines. Ces produits se sont avérés non seulement très rentables, mais aussi de puissants moteurs de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

HTS a récemment commandé une enquête approfondie auprès des voyageurs aériens afin de comprendre en profondeur comment les clients interagissent aujourd'hui avec les offres de surclassement, et de découvrir où il existe une opportunité de générer des revenus et une satisfaction client encore plus élevés dans ce domaine. Dans ce rapport, HTS examine de plus près deux segments à forte valeur ajoutée de voyageurs adeptes du surclassement qui sont ressortis de cette recherche et analyse la manière dont ces voyageurs apportent une valeur démesurée aux compagnies aériennes. Ce rapport se penchera également sur la fuite de revenus cachée liée aux surclassements, avec des recommandations sur la manière de la stopper et d'accroître les revenus plus efficacement.