Analyses du secteur | novembre 2025
Les voyageurs recherchent de plus en plus d'options de réservation flexibles lors de la réservation de leurs prochains voyages, dans un contexte de réduction des vols par la FAA et de la fermeture actuelle du gouvernement.
Suite à l'annonce de la FAA de réduire les vols de 10 % dans 40 grands aéroports américains dans le contexte de la paralysie actuelle du gouvernement, les voyageurs recherchent de plus en plus d'options de réservation flexibles pour leurs prochains voyages.
HTS (Hopper Technology Solutions) a signalé une augmentation significative des achats d'Assistance en cas de perturbations au sein de son réseau de partenaires HTS, alors que les voyageurs se préparent à une augmentation des retards et des annulations de vols dans les semaines à venir, suite aux réductions de capacité de la FAA et à l'approche de la période chargée des vacances de Thanksgiving.
Depuis le début de la paralysie du gouvernement, HTS a observé une augmentation de 40 % au sein de son écosystème de partenaires, du nombre de voyageurs ajoutant l'Assistance en cas de perturbations à leurs réservations. Immédiatement après l'annonce de la FAA le mercredi 5 novembre, les ventes d'Assistance en cas de perturbations ont bondi de près de 60 % en une nuit sur les canaux partenaires de HTS, soulignant les préoccupations croissantes des consommateurs concernant leurs futurs projets de voyage et une forte demande du marché pour des services de réservation flexibles.
Avant la réduction des vols par la FAA, le taux de retard (plus d'une heure de retard) depuis les aéroports américains en septembre, avant la paralysie, était en moyenne de 4,8 %. En octobre, les retards ont augmenté pour atteindre 5,4 % des vols au départ des États-Unis, et novembre affiche un rythme encore plus élevé (5,8 %) au cours des premiers jours du mois. Les annulations ont également augmenté, passant de 0,56 % des vols en septembre à plus de 0,6 % en octobre et novembre.
À partir du vendredi 7 novembre, date d'entrée en vigueur des réductions de la FAA, des centaines de vols ont été annulés dans tout le pays, les réductions prenant effet dans 40 aéroports à fort trafic. Selon les données de Hopper et HTS, plus de 15 millions de sièges sont prévus au départ des 40 aéroports américains les plus fréquentés sur la période d'une semaine (du 7 au 14 novembre). La réduction des départs de vols d'environ 10 % dans les 40 aéroports les plus fréquentés entraînerait l'annulation ou le retard important de plus de 13 300 vols. Cela affecterait plus de 1,5 million de sièges actuellement prévus au départ.
Près de 22 millions de sièges sont prévus au départ du samedi 22 novembre au lundi 1er décembre pour la période de voyage de Thanksgiving. Si 10 % des vols sont annulés ou retardés de manière significative au cours de cette période de voyage d'environ 10 jours, plus de 2,1 millions de sièges pourraient être annulés ou fortement perturbés. Cela n'inclut pas les autres perturbations en cascade qui pourraient survenir en raison des reprogrammations massives et de la réduction du personnel.
Suite à l'annonce de la FAA et à la paralysie actuelle, de nombreux voyageurs expriment de nouvelles inquiétudes quant à l'impact sur leurs projets de voyage pour les fêtes. En effet, selon les nouvelles données d'enquête du dernier Indice des voyages des fêtes 2025 de Hopper et HTS (Hopper Technology Solutions), 70 % des Américains se disent préoccupés par les perturbations de voyage (retards et annulations de vols) qui pourraient affecter leurs projets pour les fêtes cette année.
De plus, les voyageurs ont classé la flexibilité comme un facteur essentiel dans leurs projets de voyage pour les fêtes. 93 % des voyageurs américains ont déclaré que la flexibilité (par exemple, la possibilité d'annuler ou de modifier des projets de voyage) était importante, et près de 50 % d'entre eux la jugent « très » importante en ce qui concerne les projets pour Thanksgiving et Noël.
Avec l'Assistance en cas de perturbations, si un voyageur subit un retard, une annulation ou rate une correspondance, vous pouvez immédiatement réserver un nouveau vol sur n'importe quelle compagnie aérienne.
HTS surveille activement tous les vols pour détecter toute perturbation, et les voyageurs sont informés de manière pro-active de tout retard de deux heures ou plus, quelle qu'en soit la raison.
Les voyageurs peuvent réserver un nouveau vol vers leur destination sur n'importe quelle compagnie aérienne. S'ils ne sont pas satisfaits des options proposées, ils peuvent recevoir un remboursement de 100 % de leur vol.
Le produit complémentaire Assistance en cas de perturbations de HTS est un service premium qui ravit les clients en couvrant les perturbations le jour du départ, dès un à deux heures de retard. Les voyageurs sont automatiquement informés de tout retard ou annulation, quelle que soit la cause de la perturbation. Les voyageurs ont le choix entre réserver un nouveau vol, sur n'importe quelle compagnie aérienne, jusqu'à un coût supplémentaire maximum autorisé, ou conserver leur vol retardé et obtenir une compensation de 100 % du coût de leur billet. L'ensemble du processus de nouvelle réservation et de compensation est automatisé et instantané.
Comme tous les produits financiers complémentaires de HTS, le prix de ce produit est fixé de manière dynamique à l'aide de modèles d'apprentissage automatique exclusifs. Par conséquent, le coût pour les consommateurs varie en fonction d'un certain nombre de variables, notamment le coût total du voyage, l'itinéraire, la période de l'année, etc.
Ce produit peut être directement intégré au système de réservation d'une compagnie aérienne via une API. Pour les compagnies aériennes, il y a à la fois un avantage pour la marque et un avantage financier. La compagnie aérienne reçoit une part des bénéfices générés par les nouveaux revenus annexes et économise également sur les coûts opérationnels, car 100 % des indemnisations ou des nouvelles réservations sont couvertes par HTS. En termes de fidélité à la marque, les compagnies aériennes peuvent donner la priorité à l'expérience des voyageurs et instaurer une confiance à long terme avec leurs clients en exploitant les réseaux d'autres compagnies aériennes et en offrant un plus large éventail d'options aux voyageurs. Cette offre non seulement fidélise les clients et renforce leur confiance, mais elle constitue également un différenciateur concurrentiel essentiel lors d'événements de grande ampleur, tels que la réduction actuelle de la FAA et la fermeture du gouvernement.
Pour en savoir plus sur l'Assistance en cas de perturbations sans motif de HTS, cliquez ici.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont HTS peut dynamiser votre activité ?
HTS est l'agence de voyages, le fournisseur de technologie financière et la plateforme de commerce électronique moderne qui peut développer et dynamiser votre entreprise.
© 2026 Hopper Inc.
© 2026 Hopper Inc.
