L'essor des récompenses de voyage

Dans le paysage concurrentiel actuel des cartes de crédit, 69 % des titulaires de cartes de crédit ont cité les récompenses comme la principale raison du choix de leur carte principale actuelle, et 59 % possèdent deux cartes ou plus. Pour les émetteurs de cartes de crédit, cela signifie que la plupart des portefeuilles contiennent des options concurrentes, et que le programme qui offre la valeur la plus pertinente est celui qui génère le plus de dépenses.

Tous les titulaires de carte ne représentent pas la même opportunité pour les émetteurs, et c'est pour le segment supérieur du portefeuille que les préférences et les attentes diffèrent le plus. Les titulaires de cartes premium, ceux qui détiennent une carte avec des frais annuels élevés et des avantages de grande valeur, sont de plus grands dépensiers, voyagent davantage et ont des attentes plus fermes quant à ce qu'un programme devrait offrir. C'est le segment où la qualité et l'expérience du programme ont l'impact le plus direct sur la fidélisation et les revenus.

Cette nouvelle étude de HTS (Hopper Technology Solutions) interroge 1 000 titulaires de cartes de crédit américains et analyse les lacunes des programmes de récompenses actuels, ce que cela coûte aux émetteurs en termes de dépenses transférées et de désabonnement, ainsi que les trois capacités qui peuvent combler cet écart : une infrastructure de réservation de voyages, des produits de flexibilité intégrés et des offres personnalisées par l'IA.

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