HTS (Hopper Technology Solutions) dévoile son nouvel agent de voyage basé sur l'IA générative, HTS Assist, destiné aux compagnies aériennes et aux fournisseurs de voyages.

HTS Assist redéfinit la manière dont les entreprises de voyage servent leurs clients, en permettant des temps de réponse quatre fois plus rapides, une satisfaction client plus élevée et des coûts de service 65 % inférieurs.

1er octobre 2025 – HTS (Hopper Technology Solutions), une plateforme technologique de voyage mondiale de premier plan, a annoncé aujourd'hui le lancement de HTS Assist, un agent d'IA entièrement autonome conçu pour les compagnies aériennes et les fournisseurs de voyages modernes. Formé à partir de nombreuses conversations sur les voyages et intégré à des dizaines de systèmes technologiques de voyage back-end, HTS Assist fournit des résolutions autonomes de bout en bout par l'IA via la voix et le chat.

Contrairement à d'autres solutions d'IA générative, Assist est formé pour gérer des volumes de trafic élevés et résoudre même les demandes les plus complexes des voyageurs dans les scénarios pris en charge, sans intervention d'un agent, qu'il s'agisse de réservations, de modifications de réservation, d'annulations, de remboursements ou de la gestion des perturbations de vol. Par exemple, en cas d'annulation de vol, HTS Assist peut vérifier les informations du voyageur, examiner les politiques de la compagnie aérienne et traiter les annulations en temps réel par voix ou par chat, offrant ainsi une expérience rapide et fluide au voyageur. Pour aller plus loin, HTS Assist peut débloquer de nouvelles sources de revenus pour les compagnies aériennes et les fournisseurs de voyages en identifiant des opportunités uniques de vente incitative et de vente croisée, et transformer les problèmes de service en interactions génératrices de revenus. Par exemple, si un client subit un retard et manque son vol en correspondance, HTS Assist peut annuler son vol de manière autonome et lui proposer un séjour à l'hôtel à l'aéroport de correspondance, créant ainsi une expérience agréable pour le client et générant des revenus supplémentaires pour la compagnie aérienne.

Les voyageurs d'aujourd'hui s'attendent à des réponses instantanées et à une expérience cohérente sur tous les canaux du service client. Avec plus de 50 % des voyageurs ayant en moyenne besoin d'une assistance, HTS Assist permet aux compagnies aériennes et aux fournisseurs de voyages de répondre rapidement et efficacement à leurs clients, tout en réduisant les coûts de service de 65 % et en améliorant l'efficacité opérationnelle. 

Caractéristiques principales :

• Fonctionnalités d'agent pour la réservation et l'après-réservation, y compris les réservations, les modifications de réservation, les remboursements et les annulations. 

• Capacités vocales et de chat en temps réel avec une très faible latence ; disponible dans plus de 30 langues via des intégrations vocales tierces.

• Fonctionnalités de point d'entrée intelligent qui améliorent l'efficacité opérationnelle et réduisent les frictions.

• Vente incitative optimisée par l'IA qui génère des taux de conversion plus élevés dans les interactions avec les clients. 

• Centre de commande en direct pour les partenaires offrant une visibilité et un contrôle complets sur chaque agent d'IA et chaque flux de travail.

La voix naturelle et sémantique de l'IA d'Assist offre une expérience humaine et authentique, atteignant une parité de 88 % de CSAT avec les agents humains. Couvrant 200 marchés et maîtrisant plus de 30 langues, les fonctionnalités de chat et de voix de HTS Assist offrent une accessibilité mondiale aux marques de voyage, en fournissant des réponses claires et cohérentes aux clients du monde entier.

« HTS construit un avenir où les experts du voyage et l'IA agentive travaillent ensemble pour transformer l'expérience de voyage », a déclaré Jo Lai, vice-présidente directrice des solutions d'IA chez HTS. « Grâce à la technologie d'IA innovante d'Assist, nous mettons sur le marché une offre de classe mondiale, permettant aux compagnies aériennes et aux fournisseurs de voyages d'accélérer les résolutions, d'améliorer la satisfaction client et de réduire les coûts, tout en répondant aux besoins actuels des voyageurs. »

HTS Assist est disponible dès aujourd'hui, offrant une assistance vocale et par chat à certains des partenaires bancaires mondiaux de HTS, tels que SMBC et Lotte Card, et servant les clients en anglais, chinois, japonais et coréen. Les partenaires de HTS ont déjà constaté des améliorations significatives en déployant la technologie d'IA de HTS, avec une réduction moyenne de 65 % des coûts de service. De plus, le déploiement de HTS Assist a permis d'importantes opportunités de vente incitative en convertissant 15 % des conversations avec l'agent IA en ventes de produits annexes, générant ainsi des revenus supplémentaires pour les partenaires.

HTS Assist est désormais disponible pour les partenaires de HTS, les compagnies aériennes et les marques de voyage du monde entier. Pour planifier une démonstration en direct de HTS Assist, rendez-vous sur https://hts.hopper.com/products/hts-assist. 

À propos de HTS

HTS, la division B2B de la plateforme de voyage mondiale Hopper, utilise son avantage en matière de données et sa technologie de voyage basée sur l'IA pour aider ses partenaires à répondre aux besoins des voyageurs modernes. L'entreprise a développé plusieurs produits auxiliaires fintech uniques qui répondent à tous les besoins, de la volatilité des prix aux perturbations de voyage. En collaboration avec les plus grandes banques, compagnies aériennes et agences de voyages du monde, HTS suralimente les canaux directs de ses partenaires avec ses produits fintech de voyage, d'IA et de commerce électronique. Pour en savoir plus sur HTS, consultez le site hts.hopper.com.