HTSアップグレードレポート

近年、航空会社はプレミアムサービスの拡充を通じて、大幅な収益増を達成してきました。新しいプレミアムキャビンの導入から、機内体験のアップグレード、キャビン内またはキャビン間のアップグレードまで、その内容は多岐にわたります。これらの商品は、利益率が高いだけでなく、顧客満足度とロイヤルティを向上させる強力な推進力となることが証明されています。

HTSは最近、航空旅行者を対象とした包括的な調査を依頼し、今日の顧客がアップグレードのオファーにどのように関わっているかを深く理解し、アップグレード分野でさらに高い収益と顧客満足度を促進する機会がどこにあるかを探りました。このレポートでは、HTSがこの調査から明らかになった2つの価値の高いフライトアップグレード利用者層を詳しく分析し、これらの旅行者が航空会社にいかに大きな価値をもたらすかを検証します。また、このレポートでは、隠れたアップグレードによる収益漏れについても掘り下げ、その漏れを食い止め、より効率的に収益を伸ばすための提言も行います。