旅行特典の台頭

今日の競争の激しいクレジットカード業界において、クレジットカード会員の69%が現在のメインカードを選んだ一番の理由として特典を挙げており、59%が2枚以上のカードを保有しています。クレジットカード発行会社にとって、これはほとんどの人の財布に競合他社の選択肢が入っていることを意味し、最も関連性の高い価値を提供するプログラムが支出を獲得することになります。

すべてのカード会員がカード発行会社にとって同じ機会をもたらすわけではなく、ポートフォリオの最上位層では好みや期待が最も異なります。高い年会費と高価値の特典が付いたカードを保有するプレミアムカード会員は、支出額が多く、旅行経験も豊富で、プログラムが提供すべきものについてより確固たる期待を抱いています。このセグメントこそ、プログラムの質と体験が顧客維持と収益に最も直接的な影響を与えるのです。

この新しいHTS（Hopper Technology Solutions）の調査は、米国のクレジットカード会員1,000人を対象に、今日の特典プログラムの欠点、それが支出の切り替えや顧客離れという形で発行会社にもたらしているコスト、そしてそのギャップを埋めることができる3つの機能（旅行予約インフラ、組み込み型の柔軟性向上プロダクト、AIによるマッチングオファー）を掘り下げています。

本コンテンツをダウンロードすることにより、お客様は、HTSがそのプライバシーポリシーに従って、関連する製品、サービス、オファー、およびインサイトを共有するためにお客様の情報を使用することに同意したものとみなされます。