HTS (Hopper Technology Solutions) presenta HTS Assist, su nuevo agente de viajes con IA generativa para aerolíneas y proveedores de viajes

HTS Assist redefine la forma en que las empresas de viajes atienden a sus clientes, lo que permite tiempos de respuesta cuatro veces más rápidos, una mayor satisfacción del cliente y una reducción del 65 % en los costos de servicio.

1 de octubre de 2025 – HTS (Hopper Technology Solutions), una plataforma tecnológica de viajes líder a nivel mundial, anunció hoy el lanzamiento de HTS Assist, un agente de IA totalmente autónomo creado para las aerolíneas y los proveedores de viajes modernos. Entrenado con una gran cantidad de conversaciones sobre viajes e integrado en docenas de sistemas tecnológicos de viajes de back-end, HTS Assist ofrece resoluciones de IA autónomas de principio a fin a través de voz y chat.

A diferencia de otras soluciones de IA generativa, Assist está entrenado para gestionar grandes volúmenes de tráfico y resolver incluso las consultas más complejas de los viajeros en los escenarios compatibles, sin la intervención de un agente, desde reservaciones, cambios de reservación, cancelaciones y reembolsos hasta la gestión de interrupciones de vuelos. Por ejemplo, en caso de la cancelación de un vuelo, HTS Assist puede verificar los datos del viajero, revisar las políticas de la aerolínea y procesar cancelaciones en tiempo real por voz o chat, lo que ofrece una experiencia rápida y fluida para el viajero. Yendo un paso más allá, HTS Assist puede desbloquear nuevas fuentes de ingresos para las aerolíneas y los proveedores de viajes al identificar oportunidades únicas de venta adicional y venta cruzada, y convertir los problemas de servicio en interacciones que generan ingresos. Por ejemplo, si un cliente experimenta un retraso y pierde su vuelo de conexión, HTS Assist puede cancelar su vuelo de forma autónoma y ofrecerle una estancia en un hotel en el aeropuerto de conexión, lo que crea una experiencia agradable para el cliente y genera ingresos adicionales para la aerolí-nea.

Los viajeros de hoy en día esperan respuestas instantáneas y una experiencia consistente en todos los canales de atención al cliente. Dado que, en promedio, más del 50 % de los viajeros necesitan servicio, HTS Assist permite a las aerolíneas y a los proveedores de viajes responder de forma rápida y eficiente a sus clientes, al tiempo que reduce los costos de servicio en un 65 % y mejora la eficiencia operativa. 

Características principales:

• Funciones de agente para la reservación y posreservación, que incluyen reservaciones, cambios de reservación, reembolsos y cancelaciones. 

• Capacidades de voz y chat en tiempo real con latencia ultrabaja; disponible en más de 30 idiomas a través de integraciones de voz de terceros.

• Capacidades inteligentes de primer contacto que mejoran la eficiencia operativa y reducen la fricción.

• Venta adicional impulsada por IA que impulsa tasas de conversión más altas en las interacciones con los clientes. 

• Centro de mando en vivo para los socios que ofrece visibilidad y control totales sobre cada agente de IA y flujo de trabajo.

La voz de IA natural y semántica de Assist ofrece una experiencia auténtica y similar a la humana, y logra una paridad del 88 % en el CSAT con los agentes humanos. Con presencia en 200 mercados y fluidez en más de 30 idiomas, las capacidades de chat y voz de HTS Assist ofrecen accesibilidad global para las marcas de viajes, lo que proporciona respuestas claras y consistentes para los clientes de todo el mundo.

“HTS está construyendo un futuro en el que los expertos en viajes y la IA agéntica trabajan juntos para transformar la experiencia de viaje”, dijo Jo Lai, vicepresidenta sénior de Soluciones de IA en HTS. “A través de la innovadora tecnología de IA de Assist, estamos lanzando al mercado una oferta de primer nivel que permite a las aerolíneas y a los proveedores de viajes ofrecer resoluciones más rápidas, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos, todo mientras nos adaptamos a las necesidades actuales de los viajeros”.

HTS Assist ya está disponible y ofrece soporte de voz y chat para algunos de los socios bancarios globales de HTS, como SMBC y Lotte Card, y atiende a clientes en inglés, chino, japonés y coreano. Los socios de HTS ya han visto mejoras significativas al implementar la tecnología de IA de HTS, lo que ha resultado en una reducción promedio del 65 % en los costos de atención. Además, la implementación de HTS Assist ha permitido importantes oportunidades de ventas adicionales al convertir el 15 % de las conversaciones con agentes de IA en ventas de servicios complementarios, lo que genera ingresos incrementales para los socios.

HTS Assist ya está disponible para los socios de HTS, las aerolíneas y las marcas de viajes de todo el mundo. Para programar una demostración en vivo de HTS Assist, visita https://hts.hopper.com/products/hts-assist. 

Acerca de HTS

HTS, la división B2B de la plataforma global de viajes Hopper, utiliza su ventaja de datos y su tecnología de viajes impulsada por IA para ayudar a sus socios a satisfacer las necesidades de los viajeros modernos. La compañía ha desarrollado varios productos complementarios de tecnología financiera únicos que abordan desde la volatilidad de los precios hasta las interrupciones de viaje. Al trabajar con los principales bancos, aerolíneas y proveedores de viajes del mundo, HTS potencia los canales directos de sus socios con sus productos de tecnología financiera para viajes, IA y comercio electrónico. Para saber más sobre HTS, visita hts.hopper.com.