Компания Hopper Inc. и аффилированные с ней лица (далее — «HTS») предлагают клиентам услугу HTS «Помощь при опоздании или отмене рейса»™ (далее — «Услуга) на веб-сайтах (далее — «Веб-сайты») и в мобильных приложениях («AZAL») «Азербайджанских Авиалиний».
Приобретая Услугу, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что вступаете в юридически обязательное соглашение с HTS, который является поставщиком Услуги.
Услуга предоставляется в соответствии с нижеуказанными условиями (далее — «Условия предоставления помощи при опоздании или отмене рейса»), Условиями предоставления услуг HTS, которые распространяются на все сервисы и приложения HTS, а также Политикой конфиденциальности HTS. Приобретая Услугу, вы подтверждаете согласие с Условиями предоставления помощи при опоздании или отмене рейса, Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности HTS.
Использование Веб-сайтов регулируется Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности AZAL.
1. Стоимость услуги «Помощь при опоздании или отмене рейса». Плата за Услугу представляет собой сервисный сбор и не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев, описанных в пункте 6(b)(ii).
2. Как воспользоваться Услугой. Покупателю (далее — «вам») предлагается услуга перебронирования без дополнительной оплаты в случае, если в течение 24 часов до запланированного вылета (i) возникла задержка выбранного им первоначального рейса, продолжительность которой превышает период, указанный во время покупки Услуги и электронном письме с подтверждением, или (ii) выбранный покупателем рейс отменяется авиакомпанией (по независящим от него причинам) (ситуации, описанные в пунктах (i) и (ii), именуются «Срыв планов»). Если вы столкнулись со Срывом планов, HTS предложит вам услугу бесплатного бронирования нового рейса или нового стыковочного рейса (в зависимости от обстоятельств) в пункт назначения в пределах максимальной стоимости на одного пассажира, которая будет указана при покупке Услуги (далее — «Лимит по услуге»), в соответствии с нижеописанными условиями. Если вы не воспользуетесь Услугой, срок ее действия истечет через 24 (двадцать четыре) часа после вылета последнего забронированного рейса. Приобретенная Услуга может быть использована для бронирования нескольких новых рейсов в случае, если вы столкнулись с неоднократным Срывом планов в рамках одного маршрута, в соответствии с Разделом 7 и Лимитом по услуге, но для одного маршрута предусмотрен только один возврат по Гарантии удовлетворенности услугой.
3. Режимы соблюдения прав пассажиров. В некоторых юрисдикциях, включая Канаду и Европейский союз, действуют законы и/или нормативные акты, которые требуют от авиакомпаний выплачивать пассажирам компенсацию в определенных ситуациях, связанных с отменой и задержкой авиарейсов или иными сбоями в регулярном авиасообщении (далее — «Режим соблюдения прав пассажиров»). Режим соблюдения прав пассажиров может действовать в отношении вас, даже если вы не приобретали Услугу. Более подробная информация об обстоятельствах, определяющих право на возврат средств без приобретения Услуги, представлена в Правилах перевозки AZAL.
4. Уважительные причины Срыва планов. Право на использование Услуги предоставляется в случае, если ситуация, связанная со Срывом планов, произошла в течение двадцати четырех (24) часов до запланированного вылета рейса. Срыв планов должен объясняться уважительной причиной, на которую вы не можете повлиять. Примеры уважительных причин (список не исчерпывающий): задержки, обусловленные проблемами с авиакомпанией, таможенными процедурами или погодными условиями. Любые решения по поводу того, был ли Срыв планов вызван уважительной причиной, принимаются HTS исходя из своих деловых соображений.
5. Исключения. Услуга не применяется после любого из нижеописанных событий (в зависимости от того, какое из них произойдет раньше):
A. введение «чрезвычайного положения» или аналогичных «чрезвычайных мер» каким-либо государственным органом в городе, регионе или стране назначения либо вынесение постановления об обеспечении безопасности Государственным департаментом США или предупреждения о повышенном риске для здоровья по время совершения поездок Центром по контролю и профилактике заболеваний США (CDC) в отношении такого пункта назначения;
B. вынесение Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) постановления о том, что на территории города, страны или региона назначения существует риск заражения COVID-19;
C. любое событие, произошедшее более чем за 24 часа до запланированного вылета первого рейса, в связи с которым вы потребовали компенсацию от AZAL или имеете право на таковую в соответствии с Тарифными правилами AZAL в отношении любого рейса или бронирования, на которые распространяется действие Услуги; или
D. добровольная отмена с вашей стороны более чем за 24 часа до запланированного вылета первого рейса.
Такие события не подпадают под определение термина «допустимая причина», и в случае их возникновения или в случае объявления чрезвычайной ситуации, а также публикации какого-либо предупреждения или заявления либо вынесения постановления или другого аналогичного указа государственными органами приобретенная вами Услуга будет немедленно аннулирована.
6. Изменения рейса за рамками Услуги.
A. Изменения, вносимые добровольно. Если вы добровольно внесете изменения в авиабилет, на который распространяется Услуга, более чем за 24 часа до запланированного вылета первого рейса, к новому рейсу будут применяться первоначальные условия приобретенной Услуги, включая Лимит по ней.
B. Вынужденные изменения (вносимые по инициативе авиакомпании).
i. Перебронирование по инициативе авиакомпании. Если AZAL отменит авиабилет, на который распространяется действие Услуги, более чем за 24 часа до запланированного вылета первого рейса и вы согласитесь забронировать новый билет, к нему будут применяться первоначальные условия приобретенной вами Услуги, включая Лимит по ней.
ii. Отмена рейса авиакомпанией. Если AZAL отменит авиабилет, на который распространяется Услуга, более чем за 24 часа до запланированного вылета первого рейса и не забронирует для вас новый билет, приобретенная вами Услуга будет аннулирована в соответствии с условиями, описанными в Разделе 5(c), и вам будет возвращена плата за нее.
7. Что нужно знать о бронировании нового рейса. Если вы решите воспользоваться Услугой, HTS обязуется отследить информацию о вашем рейсе и в случае Срыва планов сообщить вам о доступных вариантах. После этого при содействии HTS вы сможете забронировать новый рейс в соответствии с нижеуказанными условиями: для нового рейса должен быть предусмотрен тот же пункт назначения; новый рейс может быть выполнен любой авиакомпанией, но должен соответствовать тому же классу, который предусмотрен первоначальным бронированием; вы должны быть в состоянии вовремя добраться до выхода на посадку, чтобы воспользоваться новым рейсом. HTS не обязуется следить за тем, чтобы вы прибыли к выходу на посадку вовремя, и не оплачивает дополнительные расходы в случае пропуска вами нового рейса. Если у вас есть зарегистрированный багаж, вы должны договориться с первоначальной авиакомпанией о том, чтобы забрать его до или после того, как вы воспользуетесь новым рейсом в пункт назначения. HTS не несет ответственности в связи с получением вами багажа. Если вы зарегистрировали багаж на первоначальный рейс, который был сорван, HTS покроет расходы на регистрацию того же багажа на новый рейс в пределах Лимита по услуге. Чтобы запросить возмещение этих расходов, вам, возможно, придется связаться с HTS способом, указанным в Разделе 14. Если вы столкнулись со Срывом планов, но не получили уведомления от HTS, вы можете приобрести билет на новый рейс в соответствии с условиями, перечисленными в Разделе 7, и запросить возврат средств от HTS в размере, не превышающем Лимит по услуге. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки клиентов HTS перейдя по ссылке, отправленной вам в электронном письме с подтверждением. Вам будет предложено предоставить подтверждение бронирования нового рейса для получения возмещения. Вы также можете воспользоваться выбранным рейсом и запросить Гарантию удовлетворенности услугой, о которой идет речь в Разделе 8. Для этого также необходимо обратиться в службу поддержки клиентов HTS.
8. Гарантия удовлетворенности услугой. На Услугу распространяется гарантия удовлетворенности, описанная в этом разделе. Если вы имеете право на Услугу и решили ей воспользоваться, но вас не устраивают предложенные варианты перебронирования, HTS вернет вам процент от стоимости первоначального(-ых) авиабилета(-ов) (с учетом налогов, но без учета приобретенных дополнительных услуг, например связанных с выбором места или багажа), для которого(-ых) была приобретена Услуга. Информация о сумме (в процентном выражении), предусмотренной гарантией удовлетворенности, будет предоставлена вам до принятия решения о покупке Услуги, а также указана в электронном письме с подтверждением. Возврат средств производится в соответствии с Разделом 9 настоящих Условий предоставления помощи при опоздании или отмене рейса. Выбрав возврат средств по гарантии, вы отказываетесь от Услуги. Если вы решите получить возмещение по гарантии, Услуга будет незамедлительно аннулирована.
9. Возврат средств. HTS вернет вам деньги с учетом данных о способе оплаты, которым вы воспользовались для покупки Услуги «Помощь при опоздании или отмене рейса». Если нам не удастся обработать первоначальную форму возврата, мы применим альтернативную процедуру, описанную в Разделе 9. Сумма возврата обрабатывается в течение десяти (10) рабочих дней.
A. Для возврата средств HTS использует сервис Wise. Эти операции регулируются Условиями предоставления услуг и Уведомлением о конфиденциальности Wise. Компания Wise проводит проверки на соответствие применимым законам и нормативным актам. Прохождение этих проверок и получение возврата регулируются прямыми соглашениями между вами и Wise без дальнейшего участия AZAL или HTS в таких соглашениях. Внимание: Услуги не предоставляются лицам, пытающимся получить к ним доступ из стран, не поддерживаемых Wise, включая Россию. AZAL и HTS не несут ответственности в случае, если Wise не сможет обработать платежи из-за санкций, ограничений, обусловленных необходимостью соблюдения требований, или географических ограничений.
10. Получатели Услуги. Сбор за приобретение Услуги взимается при бронировании каждого рейса, а Услуга распространяется на всех пассажиров, которые были включены в маршрутную квитанцию на момент оформления бронирования, с учетом максимального Лимита по услуге в расчете на одного пассажира. Если в бронировании указано несколько пассажиров, способ использования Услуги определяется тем из них, кто оформил бронирование, при этом Услуга распространяется на всех остальных пассажиров, включенных в бронирование.
11. Прочие ограничения. Если вы решите воспользоваться Услугой, HTS снимает с себя ответственность в связи с оплатой вами каких-либо иных сборов и расходов, кроме тех, которые имеют отношение к стоимости нового авиабилета (включая любые применимые сборы за повторную регистрацию багажа), в пределах Лимита по услуге в расчете на одного пассажира. Услугу нельзя перенести на будущие бронирования, оформленные у HTS или на платформе AZAL. Действие Услуги распространяется только на отдельные бронирования. HTS оставляет за собой право отказать в приобретении Услуги любому клиенту по любой предусмотренной законом причине (например, в связи с мошенничеством или неправомерным использованием).
12. Согласие на получение SMS-сообщений. Приобретая Услугу, вы даете разрешение HTS на отправку вам SMS-сообщений с обновленной информацией об Услуге.
13. Отсутствие страхования. Услуга служит гарантией того, что HTS забронирует для вас (если применимо) новый рейс в первоначальный пункт назначения или новый стыковочный рейс в случае, если вы столкнулись со Срывом планов. Если HTS не сможет оказать вам Услугу должным образом, HTS обязуется вернуть вам процент от стоимости первоначального билета в размере и в форме, которые описаны в настоящих Условиях предоставления помощи при опоздании или отмене рейса. HTS предоставляет клиентам Услугу с целью обеспечения более простой и гибкой процедуры бронирования поездок в AZAL. Условия предоставления Услуги не являются предложением о страховании, страховым полисом или договором страхования и не заменяют оформленные вами или доступные вам страховые продукты.
14. Контакты. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь со службой поддержки клиентов HTS в чате, ссылка на который указана в электронном письме с подтверждением, или на странице часто задаваемых вопросов об услугах.
Версия 1.1; дата последнего обновления Условий: декабрь 2025 г.
HTS is the travel agency, fintech provider, and modern e-commerce platform that can grow and power your business.
© 2026 Hopper Inc.
© 2026 Hopper Inc.
