Vous pouvez être admissible à une compensation et/ou à un service de changement de réservation directement auprès de votre compagnie aérienne même si vous n'achetez aucun service de flexibilité de voyage offert par Hopper Technology Services (« HTS ») sur ses applications ou ses sites Web mis à votre disposition par ses partenaires commerciaux.
Dans le cadre de sa mission de fournir une expérience de voyage aérien plus transparente et flexible pour les voyages réservés via son application mobile et son site Web, HTS peut offrir des services de flexibilité de voyage que vous pouvez acheter avec votre vol. Par exemple, un complément au service d'annulation garantit le remboursement d'un vol autrement non remboursable par HTS si vous choisissez d'annuler le vol. Un complément de service de changement de réservation fournit des options de modification de la réservation à un acheteur auprès de plusieurs compagnies aériennes dans le cas où son vol est retardé ou annulé le jour du voyage. Tous ces services sont fournis dans le cadre d'une expérience d'assistance autonome dans l'application et/ou avec l'aide du service à la clientèle de HTS, et ne nécessitent pas que vous soumettiez des documents ou des preuves supplémentaires.
Il est important que vous compreniez toutes les compensations et/ou tous les services de changement de réservation que vous pourriez être admissible à recevoir de votre compagnie aérienne en vertu de la loi dans le cas où votre vol subit un retard ou une annulation. Il est également important de vous familiariser avec la politique de remboursement de votre compagnie aérienne. Cette page fournit des ressources initiales sur les options qui peuvent vous être offertes en vertu des lois et des réglementations locales.
La loi américaine n'exige actuellement pas d'indemnisation dans le cas de la plupart des perturbations de vol, mais certaines politiques des compagnies aériennes peuvent néanmoins vous donner droit à une indemnisation dans certaines circonstances. Pour obtenir plus de détails, consultez les Tableaux de bord des annulations et des retards fournis par le ministère des Transports.
Si vous pensez qu'une compagnie aérienne ne vous a pas fourni ce à quoi vous avez droit en vertu de ses politiques, la première étape est de la contacter. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la compagnie aérienne, vous pouvez déposer une plainte auprès du ministère des Transports.
En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en cas de perturbation du vol. Le montant de l'indemnisation (le cas échéant) à laquelle vous avez droit dépendra d'un certain nombre de facteurs, y compris, entre autres, la taille de la compagnie aérienne, si la situation entraînant la perturbation du vol était hors de son contrôle et la durée du retard ou de tout autre problème que vous rencontrez.
Pour tous les types de retards ou d'annulations de vols, votre compagnie aérienne doit s'assurer que vous atteignez votre destination finale. Lorsqu'un vol est annulé, ou une fois qu'un retard atteint trois heures, une compagnie aérienne doit également proposer d'autres dispositions de voyage dans la même classe de service et en utilisant un itinéraire raisonnable. La compagnie aérienne doit vous offrir une place sur le prochain vol disponible opéré par elle ou par une compagnie aérienne avec laquelle elle a un accord commercial.
Si la situation est sous le contrôle de la compagnie aérienne (qu'elle soit liée ou non à la sécurité) et que le prochain vol disponible ne part pas dans les neuf heures suivant l'heure de départ initiale, une grande compagnie aérienne doit vous trouver une place sur un vol exploité par n'importe quelle autre compagnie aérienne. Si une grande compagnie aérienne n'est pas en mesure de vous trouver une place sur un vol au départ du même aéroport dans les 48 heures suivant l'heure de départ initiale, elle doit vous en trouver une sur un vol au départ d'un autre aéroport, s'il y a en a un proximité.
Pour demander une indemnisation, vous devez d'abord contacter votre compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne ne répond pas dans les 30 jours ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la compagnie aérienne, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office des transports du Canada.
Pour obtenir plus de détails, consultez le Règlement sur la protection des passagers aériens et cet aperçu de l'Office des transports du Canada.
Les droits des passagers aériens de l'Union européenne s'appliquent (i) si votre vol est au sein de l'UE et est exploité par une compagnie aérienne de l'UE ou d'un pays tiers ; (ii) si votre vol arrive dans l'UE en provenance de l'extérieur de l'UE et est exploité par une compagnie aérienne de l'UE ; (iii) si votre vol part de l'UE vers un pays tiers exploité par une compagnie aérienne de l'UE ou d'un pays tiers, à condition que vous n'ayez pas déjà reçu de prestations (indemnisation, nouvel itinéraire ou assistance de la compagnie aérienne) pour des problèmes liés au vol pour ce voyage en vertu de la loi applicable d'un pays tiers.
Le montant de l'indemnisation (le cas échéant) à laquelle vous avez droit dépendra d'un certain nombre de facteurs, y compris, entre autres, la durée de la perturbation et les causes de la perturbation. Par exemple, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si vous arrivez plus de trois heures en retard à votre destination, à moins que le retard ne soit dû à des circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques défavorables. En cas d'annulation, vous avez généralement le droit de choisir entre : un remboursement, un nouveau vol vers votre destination dans les meilleurs délais, ou un nouveau vol vers votre destination à une date ultérieure de votre convenance dans des conditions de transport comparables.
Si vous pensez avoir droit à une indemnisation, la première étape est de contacter votre compagnie aérienne. L'UE a mis à disposition un formulaire standard à cette fin. Si la compagnie aérienne ne répond pas ou ne répond pas de manière satisfaisante à votre plainte, vous pouvez suivre les prochaines étapes décrites ici.
Pour obtenir plus de détails, consultez le Règlement (CE) n ° 261/2004 et cet aperçu des droits des passagers aériens de l'UE.
La loi britannique s'applique à votre vol si le vol (i) part d'un aéroport au Royaume-Uni avec n'importe quelle compagnie aérienne, (ii) arrive dans un aéroport au Royaume-Uni avec une compagnie aérienne de l'UE ou du Royaume-Uni ; ou (iii) arrive dans un aéroport de l'UE avec une compagnie aérienne du Royaume-Uni.
Le montant de l'indemnisation (le cas échéant) à laquelle vous avez droit dans le cas où vous rencontrez une perturbation dépend d'un certain nombre de facteurs, y compris, entre autres, le préavis qui vous est donné avant la perturbation, la durée prévue de votre vol et la durée de la perturbation que vous rencontrez. En ce qui concerne les annulations, en général, les compagnies aériennes offrant des vols couverts par les règles britanniques décrites dans cette section sont tenues de vous offrir le choix d'un remboursement ou d'un autre vol.
La première étape pour demander une indemnisation est de contacter votre compagnie aérienne en suivant le processus décrit ici. Vous pourriez devoir remplir le formulaire standard d'une compagnie aérienne demandant des informations qu'elle juge nécessaires pour traiter votre demande. Si votre compagnie aérienne ne répond pas ou si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, d'autres étapes pour faire remonter votre demande peuvent s'offrir à vous, encore une fois comme décrit dans le lien.
Pour obtenir plus de détails, consultez la page de l'Autorité de l'aviation civile du Royaume-Uni sur les annulations et les retards.
Les vols en Australie, les vols internationaux au départ de l'Australie et les vols internationaux vers l'Australie réservés via le site Web australien d'une compagnie aérienne sont soumis aux droits fondamentaux des consommateurs appelés « garanties des consommateurs ». Cela inclut une garantie que les services vous seront fournis dans un délai raisonnable. Actuellement, il n'y a pas de règles claires pour ce que signifie « délai raisonnable », et ce qui est raisonnable dans chaque cas dépendra de nombreux facteurs différents.
Le fait qu'une compagnie aérienne n'ait pas respecté la garantie des consommateurs sur la base du retard ou de l'annulation de votre vol dépendra ultimement de la durée du retard, si le retard ou l'annulation était sous le contrôle de la compagnie aérienne et si la compagnie aérienne a trouvé une place sur un autre vol. Dans certaines circonstances, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à une place sur un vol différent. Pour commencer le processus de détermination de l'indemnisation (le cas échéant) à laquelle vous avez droit, la première étape est de contacter la compagnie aérienne. La compagnie aérienne peut vous demander de fournir des informations sur le vol et d'autres documents à l'appui de votre réclamation. Pour obtenir plus de détails, consultez la page de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation sur les retards et les annulations de vols.
Les vols à destination, en provenance ou à l'intérieur du Brésil, ou tout billet d'avion émis au Brésil sont soumis aux droits fondamentaux des consommateurs en cas de certains retards et annulations, y compris les droits à une assistance matérielle et à une nouvelle réservation ou à un remboursement.
Si votre vol est annulé ou retardé de plus de quatre heures, la compagnie aérienne doit vous offrir des choix qui incluent un remboursement complet du vol si vous décidez de ne pas voyager ou une place sur le prochain vol disponible, même s'il s'agit d'une autre compagnie aérienne. Il existe également certains droits à l'information, aux repas et à l'hébergement qui s'appliquent après différents seuils de retard et à partir d'une heure de retard. Pour obtenir plus de détails, consultez le site Web de l'Agence nationale de l'aviation civile (ANAC).
Veuillez noter que HTS met cette page à votre disposition en tant que service gratuit pour fournir des informations générales sur certains régimes de droits des passagers dans certains pays et non dans le but de fournir des conseils juridiques quels qu'ils soient. HTS ne fait aucune déclaration quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité de cette page parce que les informations sous-jacentes peuvent fréquemment changer. Si vous avez des questions sur ce dont vous pouvez ou ne pouvez pas profiter dans le cadre de votre vol, veuillez contacter votre compagnie aérienne. Cette page Web contient des liens vers des sites Web gouvernementaux qui ne sont pas contrôlés ou maintenus par HTS, et à ce titre, HTS n'est pas responsable du contenu de ces sites Web.
Date de la dernière mise à jour : 11 octobre 2024
HTS est l'agence de voyages, le fournisseur de technologie financière et la plateforme de commerce électronique moderne qui peut développer et dynamiser votre entreprise.
© 2026 Hopper Inc.
© 2026 Hopper Inc.
